Как не потерять клиента:
сигналы, которые
нельзя пропустить
сигналы, которые
нельзя пропустить
Бесплатный вебинар Школы клиентского опыта от Точка Банка. Разберём, как заметить, что клиент теряет интерес, и вовремя среагировать.
Руководитель бюро pdupd.co, эксперт Школы клиентского опыта
Александр Ненашев
Руководитель поддержки интернет-магазина Tasty Coffee
Кирилл Самойлов
24 августа
17:00 по Москве
Бесплатно
О чём вебинар
Клиенты редко уходят громко и со скандалом. Чаще всего они теряют интерес постепенно: реже покупают, всё дольше отвечают на сообщения и незаметно переходят к конкурентам. Эти сигналы можно распознать заранее — и вовремя сделать нужный шаг. На вебинаре разберём, что предпринять, чтобы клиент остался с вами надолго.
Кому будет полезно
Предпринимателям и владельцам малого бизнеса — всем, кому важно, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
Например, если у вас:
Например, если у вас:
Салон красоты
Спортивная студия
Кофейня
Цветочный магазин
Локальный бренд
и другие бизнесы
Программа вебинара
Разберёмся в теории
- Расскажем, почему отсутствие жалоб ещё не значит, что клиент доволен
- Поделимся, как понять состояние клиента: активен, теряет интерес, чувствует себя забытым или уже находится в конфликте
- Покажем, какие сигналы требуют внимания и что делать сейчас, чтобы не потерять клиента
Закрепим на практике
- На примере Tasty Coffee разберём, почему клиенты регистрируются и не заказывают или обращаются один раз и не возвращаются
- Соберём решения, которые можно применить без сложной аналитики и большой команды
Что вы получите
Линзу взгляда на клиентов: профилактика потерь
Инструмент, который поможет сегментировать клиентов по их поведению и подобрать рабочие решения для каждой группы.
Доступ к курсу от Точка Банк на специальных условиях
Забронируйте место на курсе Школы клиентского опыта по сниженной цене. Только для участников вебинара.
Спикеры
Александр Ненашев
Руководитель бюро pdupd.co и эксперт Школы клиентского опыта в Точка Банке
Объяснит, как отследить изменения в отношениях с клиентом: от потери интереса до открытого конфликта
Объяснит, как отследить изменения в отношениях с клиентом: от потери интереса до открытого конфликта
Кирилл Самойлов
Руководитель поддержки интернет-магазина Tasty Coffee
На примере компании расскажет, как заметить признаки скрытого недовольства — по изменениям в повторных заказах, обращениям в поддержку и обратной связи
На примере компании расскажет, как заметить признаки скрытого недовольства — по изменениям в повторных заказах, обращениям в поддержку и обратной связи
Зарегистрируйтесь и получите бонусы
Презентация с материалами вебинара
Инструмент «Линза взгляда на клиентов: профилактика потерь»
Доступ к курсу от Точка Банка на специальных условиях
Отправим на почту материалы вебинара и подарок
Если у вас уже есть личный кабинет в Справочной или сервисах Точка Банка, используйте тот же номер телефона
FAQ
Встретимся на платформе Контур. Толк 24 августа в 17:00 по московскому времени. Ссылку для подключения отправим на электронную почту, которую вы укажете при регистрации.
Нет, записи не будет. Но после вебинара пришлём на вашу почту презентацию и Линзу для оценки клиентов — инструмент, который поможет определить состояние клиента и выбрать подходящие действия.
Школа клиентского опыта от Точка Банк — проект для предпринимателей, которые хотят развивать бизнес через качественный сервис. Здесь собраны практические курсы, которые помогут лучше понимать клиентов и делать так, чтобы они оставались с вами надолго.
