Что такое оферта и как её использовать в бизнесе

Что такое оферта и как её использовать в бизнесе

Оферта помогает заменить десятки договоров. Она работает так: вы рассказываете об условиях сделки, а клиенты, если согласны, оплачивают товары и тем самым соглашаются на ваши условия. Рассказываем, какие ещё есть плюсы у оферты и как правильно её составить.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор.

Оферта бывает двух видов:

  • Простая. Это предложение заключить договор конкретному человеку или компании.
  • Публичная. Это предложение, адресованное неопределённому кругу лиц.

Публичная оферта встречается повсюду. Например, каталог услуг в интернет-магазине, витрина товаров в супермаркете. А ещё публичная оферта часто встречается в рекламе, когда в объявлении или промо-ролике продавец называет условия продажи товара.

Оферта не обязательно должна быть документом: это может быть рекламный баннер на сайте, ценник на витрине, надпись на меловой доске перед входом в кофейню или устное сообщение по радио.

Главное в оферте — это содержание. Чтобы предложение было действительным, в нём должны быть все существенные условия сделки. Например, для продажи товаров это название, количество и цена, для выполнения работ — их результат. Но лучше указывать как можно больше условий, чтобы не возникли споры с клиентами.

Пример. Продавец пообещал скидку 10% на весь ассортимент, если в корзине не больше трёх товаров. Но забыл сказать, что она действует только при оплате картой. В итоге пришлось продавать товары дешевле даже за наличные.

Как работает оферта

Как только человек ознакомился с предложением, он может получить товар или услугу на условиях оферты. Фраза «не является публичной офертой» роли не играет: если в объявлении указаны все существенные условия, продавец не может отказаться от сделки.

Чтобы принять предложение, клиент делает акцепт оферты — согласие на заключение договора. Форма акцепта может быть любой: главное, чтобы клиент явно выразил намерение купить товар или получить услугу.

Акцептом может стать оплата, заявка на сайте или простое письмо с согласием на сотрудничество.

Оферта не отменяет права заключить письменный договор. Например, если вы предложили покупателю большую оптовую партию товара, надёжнее подписать отдельное соглашение и детально расписать все условия продажи, а не только существенные.

Как правильно составить оферту

Форма и содержание оферты могут быть разными — главное, чтобы не нарушался закон о защите прав потребителей. Но есть несколько правил, которые помогут избежать споров с клиентами:

Продавайте типовые товары и услуги. Например, оферта подходит для розничной продажи бытовой техники в магазине. Продавать квартиры и дома по оферте не получится: есть слишком много индивидуальных условий, которые обсуждаются с каждым покупателем.

Указывайте срок действия оферты. Если ваше предложение рассчитано на определённый период, лучше сразу сказать об этом в оферте. Иначе придётся повторно объявлять об отмене или изменении условий. Например, можно добавить фразу: «Предложение действует до 1 мая 2021 года».

Перечисляйте подробные условия оферты. Старайтесь конкретизировать предложение, чтобы не оказаться в убытке. Например, в оферте по скидке на кофе лучше указать точное название напитка, количество и объём, время покупки и способ оплаты.

Указывайте действия, которые подтверждают акцепт. Это обязательно, если важен способ оплаты или оформления заявки. Например, «скидка действует только для онлайн-заявок» или «предложение действительно только при оплате на сайте компании».

Составляйте оферту в виде документа. Письменный или электронный документ поможет зафиксировать подробные условия сделки, которые вы предлагаете. Важно, чтобы перед оплатой каждый клиент ознакомился с офертой.

Чтобы подготовить грамотную оферту, учитывайте особенности своего бизнеса. Например, предупреждайте, что предложение ограничено количеством товара на складе. Если переживаете за возможные проблемы с качеством продукции после доставки, предложите возместить стоимость или привезти новые товары.


Как отменить или изменить оферту

Отказаться от оферты или изменить условия можно в любой момент. Но есть важное правило: если клиент дал акцепт до объявления новых условий, договор с ним заключается на старых. Исключение бывает, если вы предложили клиенту новые условия, и он с ними согласился.

Пример. Салон красоты предложил новым клиентам стрижки по 300 рублей, но потом решил повысить цену до 400 рублей. Перед публикацией сообщения с новой ценой в салон обратился клиент. В итоге его постригли по старой цене, но для остальных посетителей ценник вырос до 400 рублей.

Новые условия станут действительными, если вы поменяете их везде: на сайте, в рекламных объявлениях, на витринах или в онлайн-каталогах. Если покупатель увидит один и тот же товар в рекламе за 500 рублей, а на прилавке — за 400 рублей, то сможет купить его по более низкой цене.

Когда удобно работать по оферте

Подробная оферта поможет избежать бумажной волокиты и защитить бизнес от необоснованных претензий. Например, если ваш клиент купит кофе, а потом скажет, что он слишком дорогой, вы подтвердите свою правоту текстом оферты и акцептом — чеком об оплате.

Вот ещё несколько плюсов оферты для бизнеса:

  1. Быстрые сделки. Не нужно тратить время, чтобы заключить десятки письменных договоров. Подготовили одну оферту — получили сотни акцептов.
  2. Защита от претензий. Оферта — это такой же юридический документ, как договор или акт. Если клиент отправится в суд, оферта станет прямым письменным доказательством вашей позиции.
  3. Ускоренная оплата. С обычными договорами клиенты платят только после согласования и подписания документов. При оферте клиент сразу оплачивает покупку, тем самым подписывая договор.

Работа по оферте больше всего подходит:

  1. Консалтинговым, бухгалтерским, юридическим фирмам.
  2. Образовательным и медицинским организациям.
  3. Транспортным, складским компаниям.
  4. Организациям общественного питания.
  5. Продавцам розничных товаров и услуг.

Оферта — это не универсальное решение для бизнеса. Иногда закон напрямую требует заключить письменный договор. Например, такое правило действует для аренды недвижимости.

Коротко

  1. Оферта — это предложение заключить договор. Простая оферта адресована конкретному человеку или компании, публичная — любому, кто с ней ознакомится.
  2. Указывайте в оферте все существенные условия сделки. Чтобы споров с клиентами было меньше, составляйте максимально подробное предложение.
  3. Чтобы принять оферту, клиент делает акцепт: согласие на заключение сделки. Он может выражаться в любом действии, например оплате товара или ответном письме на электронную почту.
  4. Чтобы предупредить споры с клиентами, грамотно составьте оферту. Например, укажите срок её действия, перечислите все условия и действия, которые подтверждают акцепт.
  5. Отменить или изменить оферту можно в любой момент. Но если клиент сначала дал согласие по старым условиям, а потом вы опубликовали новые, придётся заключить сделку по старой оферте.

Пора подключаться

Просто оставьте ваш телефон, чтобы оформить счёт для бизнеса или зарегистрировать ИП или ООО.

Откроем счёт онлайн.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данныхи с условиями бронирования счёта