Как превратить разовых клиентов в постоянных: опыт продажи товаров для гендер-пати на Flowwow

Гендер-пати — редкий и разовый инфоповод, под который предприниматели редко переделывают весь ассортимент. Найти первых клиентов будет проще, если учесть сезонность: в некоторые месяцы спрос на вечеринки выше. На практике это означает, что стоит выпускать новые позиции, проводить рекламные кампании и акции в период пикового спроса.

По данным Яндекс Вордстата, с января 2024 по январь 2025 года количество запросов гендер-пати остаётся стабильно высоким, но пик приходится на лето. В это время практически во всех регионах устанавливается хорошая погода, многие уходят в отпуск и чаще организуют вечеринки. К тому же летом их можно проводить на улице и, помимо торта и шаров, использовать цветной дым и хлопушки.

Чтобы зайти в нишу товаров для гендер-пати, не обязательно учиться печь торты с цветной начинкой или закупать шары. Если вы не уверены, что готовы работать с этой аудиторией, можно протестировать рынок и адаптировать текущий ассортимент под запрос.

Кондитеры могут для эксперимента залить клубнику в шоколаде голубой или розовой глазурью вместо классической коричневой или докупить тематические топперы в стиле «Boy or Girl?» и украсить ими десерты. Магазин с товарами для декора может собрать в композиции розовые и голубые шары из наличия и кастомизировать их надписями. Флористы — создать монобукеты в цветах праздника. Вот что точно понадобится для гендер-пати:

Практически каждый элемент гендер-пати — отдельная ниша для бизнеса, но опытные продавцы знают, что заработать можно и на готовых решениях. Как правило, праздник организуют родители, которые боятся упустить что-то важное. С большей вероятностью они купят готовый набор для декора, в котором есть всё — от книги пожеланий до гирлянды, ведь это облегчит подготовку и сэкономит время.

На маркетплейсах, как правило, нет отдельной категории «гендер-пати», поэтому вся борьба за клиентов разворачивается в поисковой выдаче. Важно правильно оптимизировать карточки товаров, чтобы вывести магазин на первые страницы и выделиться среди конкурентов.

Добавьте ключевые слова в название. «Гендер-пати», «определение пола ребёнка» и «gender party» обязательны для продвижения. Полезно периодически проверять популярные запросы в Яндекс Вордстате. Для разных типов устройств могут быть свои топы ключевых слов. Например, на десктопе пользователи вводят расширенные запросы: «гендер-пати мальчик и девочка».

Сделайте качественные фото. Важно снять товар с разных сторон, в том числе и изнутри: покажите начинку торта или наполнение шара с конфетти. Это убедит покупателя, что с товаром всё в порядке. Для фото подбирайте однотонный светлый фон для снимков и используйте милые атрибуты для декора: зефирные облака, цветы и детские игрушки. Ожидание ребёнка ассоциируется с чем-то светлым и добрым, и картинка должна соответствовать этим ожиданиям.

При этом важно учитывать особенности разных маркетплейсов. Например, в карточках товаров Flowwow не стоит добавлять текст и описания на фото. Они должны выглядеть эстетично и естественно, как в каталоге на сайте или в социальных сетях магазина.

Составьте подробное описание. Расскажите, как сделать заказ и передать информацию о поле ребёнка. Используйте ключевые слова. Напишите, что вы остаётесь на связи даже после доставки и работаете по индивидуальному заказу: готовы испечь торт большего размера или заменить наполнитель в шаре. Полезно описать и условия хранения товаров.

Продумайте, как передать информацию о поле ребёнка. Гендер-пати — праздник, построенный вокруг тайны. Если вам для изготовления торта, воздушного шара или другого элемента нужно узнать пол, важно заранее продумать, как это удобнее всего сделать. Предложите несколько вариантов того, как заказчик передаст эту информацию.

«Чаще всего мои торты заказывают будущие родители, которые уже знают пол ребёнка, но хотят сделать сюрприз своим близким. Поэтому они напрямую передают информацию о цвете начинки. Другой вариант — они заранее планируют праздник, узнают мой контакт, передают его врачу, а тот уже направляет информацию о поле ребёнка. Были случаи, когда привозили конверт лично, даже показывали результат УЗИ. Очень трепетно быть частью такого праздника» — Ксения Шепелева, основательница Cake with soul.

Ориентируйтесь на рынок. Оцените продавцов с наибольшим количеством заказов и используйте их карточки в качестве примера фото и описаний. Ваш товар не должен быть слишком дорогим или бюджетным по сравнению с предложениями конкурентов.

Есть 5 основных ошибок, которые обычно совершают селлеры. После них покупатель вряд ли обратится в магазин снова.

Ошибка 1. Не показывать товар «в действии». Покупателям тортов важно увидеть, как выглядит начинка после разрезания, а покупателям шаров — как вылетят конфетти после взрыва. Это повысит доверие и уверенность, что в важный день всё пройдет хорошо.

Ошибка 2. Продавать без эмоций. Гендер-пати — трогательный и интимный праздник, поэтому не стоит быть очень серьёзными с клиентами. Можно сделать описание товара более эмоциональным, а можно подарить небольшой комплимент к заказу.

Ошибка 3. Не запрашивать отзыв. Настоящие отзывы или видео с мероприятий помогут вам украсить карточку товара или станут контентом для соцсетей.

Ошибка 4. Отказаться от дополнительных товаров. Гендер-пати — это не только торт или лопающийся шарик. Клиентам могут потребоваться и другие угощения, украшения, а ещё подарки. Предлагать комбонабор — это возможность повысить средний чек.

Ошибка 5. Не позаботиться о сохранении тайны. Будущие родители и гости не должны заранее догадаться, какого пола будет ребёнок. Шары важно хорошо упаковать, чтобы они не лопнули раньше времени, а у десертов не должна просвечивать цветная начинка.

Задача предпринимателя — сделать всё, чтобы человек вернулся в магазин снова. Около 60% заказов на Flowwow повторные, и прийти к такому показателю селлерам помогли четыре принципа.

1. Персональный подход. Скрипты помогают оптимизировать работу, но они никогда не заменят личного общения с клиентом. У нас есть встроенные чаты с продавцом, в которых важно задавать уточняющие вопросы клиентам. Человеку нужно видеть, что ему стараются помочь с организацией праздника, а не просто зарабатывают на нём. Поэтому на этапе оформления заказа важно быть активным, в том числе предлагать варианты оформления и дополнительные товары.

«Я всегда уточняю, где будет проходить праздник: в помещении или на улице. А ещё узнаю, какие там ограничения. Например, не во всех помещениях можно лопать шары с конфетти. Заказчики не всегда задумываются о таком, поэтому лучше уточнить заранее. Если конфетти не подходят, я рассказываю об альтернативах. Например, наполнение из маленьких шаров особенно значимо для праздников, где уже есть дети: они могут поиграть с шариками» — Евгений Бобров, основатель магазина «Праздник воздушных шаров».

2. Качественные товар и доставка. Важно быть уверенным, что заказ дойдёт до покупателя целым и таким же красивым, каким он увидел его в каталоге. Делайте максимально реалистичные фото, а хрупкие товары не отправляйте пешими курьерами. Клиенту важно, чтобы в день Х всё было идеально.

3. Символические подарки. Люди ценят внимание, и даже небольшой сувенир может сделать нового клиента постоянным. К тортам и десертам в подарок можно вкладывать миниатюры товара на пробу: например, несколько штук клубники в шоколаде к ягодному букету или капкейк для клиентов, которые заказали кенди-бар. Если отправить пробник невозможно, вложите маленькую открытку с добрыми пожеланиями или печенье с предсказаниями — это тоже может сработать.

«По статистике, из 50 шаров один лопнет — брак на производстве. Поэтому часто я добавляю для перестраховки запасной шар в композиции. Если что-то случится, то заказчик останется доволен и вернётся за другим заказом» — поделился опытом основатель магазина «Праздник воздушных шаров».

4. Красивая упаковка. Люди постоянно что-то заказывают на маркетплейсах, и в этом потоке важно выделиться. Коробка, с которой захочется сделать распаковку в соцсетях, может стать вашей фишкой. Попробуйте персонализировать упаковку, напечатать на ней имя или короткое пожелание — это создаст вау-эффект и, возможно, добавит упоминаний в социальных сетях.

Взаимодействие с клиентом не заканчивается на этапе доставки: финальная точка — отзыв. Новые заказы — это ещё и возможность повысить рейтинг магазина на маркетплейсе. Чем больше живых фото и отзывов у товаров, тем надёжнее он будет выглядеть в глазах потенциальных клиентов. Не бойтесь просить у покупателя обратную связь в открытке, которую вложите в упаковку, или после получения заказа в онлайн-формате. Покупатель вряд ли откажется оставить отзыв о продавце, который сделал его праздник особенным.