Спрашивайте,
не стесняйтесь

Доброго дня.

На ком лежит обязанность доказательства о том, что товар некачественный? В частности если речь идет о корме для собак. Покупатель заказал товар в интернет магазине, получил товар, вскрыл упаковку, кормил собаку и через три дня, устно обратился с вопросом возврата. Аргументирует, что корм некачественный — собака поносит и ее тошнит, а всегда было все хорошо. Подразумевая, что это некачественная партия корма. Корм имеет все документы качества.

С Уважением, Антон

Добрый день.

Имеет смысл предоставить покупателю все документы подтверждающие качество товара, а также указать на отсутствие причинно-следственной связи между продажей корма и ухудшением состояния собаки (если покупателем уже написана претензия). Возвращая товар вы согласитесь с заявленными им требованиями и будете вынуждены в последующем компенсировать возможные убытки. В идеале лучше всего провести экспертизу качества самостоятельно.

Ответить

Оставьте свою почту

Укажите своё имя

Нажимая «Опубликовать», вы соглашаетесь на политику обработки персональных данных

Здравствуйте!

При обнаружении недостатков приобретенного товара покупатель вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара, возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей»). Однако для удовлетворения заявленных претензий необходимо доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), а в некоторых случаях — и время возникновения недостатков или их причин (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4 — 6 ст. 29 Закона N 2300−1 «О защите прав потребителей»). Необходимо доказывать факт продажи товаров с недостатками, если потребитель обращается к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией по товару, на который не установлен гарантийный срок. При этом необходимо доказать, что недостатки товаров возникли до передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300−1"О защите прав потребителей"). Такая же обязанность возлагается на потребителя еще в двух случаях (п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 5, 6 ст. 29 Закона N 2300−1"О защите прав потребителей"): 1) если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет; 2) если выявлен существенный недостаток товара и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю (исполнителю, импортеру). Согласно п. 2 ст. 476 ГК РФ продавец, предоставивший гарантию качества, при возникновении спора, связанного с недостатками товара, должен доказать, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Итак, бремя доказывания качества товара будет зависеть среди прочих обстоятельств от установленного гарантийного срока. В вашем случае, прежде всего, необходимо составить претензию и предъявить ее продавцу, поскольку соблюдение досудебного порядка урегулирования спора необходимо в случае дальнейшего обращения в суд.

Ответить

Оставьте свою почту

Укажите своё имя

Нажимая «Опубликовать», вы соглашаетесь на политику обработки персональных данных