«Сейчас главная задача — остаться на плаву и иметь хотя бы минимальную прибыль». Реакция селлеров на пожары в складах Wildberries и советы экспертов

«Раменские ириски» — это сладкий региональный бренд, который я продвигаю и которым живу. Кроме маркетплейсов, у нас есть другие каналы продаж: магазины, кофейни, а также прямые продажи в B2C-сегменте. Товар поставляем на пищевой склад в Котовск.

Мы потеряли небольшую партию в пожаре, так как у нас развиты и другие каналы. Поэтому сейчас у нас просто есть кассовый разрыв, но мы продолжаем работать в штатном порядке.

Ваша реакция на новость? Когда я прочитала, что горит склад в Электростали, то я очень посочувствовала людям, которые там находятся. И селлерам, которые хранили там товары: я представила, насколько это большие потери.

Потом наш менеджер сказал, что горит ещё и Котовск. Я была готова к рискам предпринимательства, но не знала, как я буду реагировать на острые ситуации. Сейчас я не даю себе расстраиваться, потому что нужно продолжать работать. А ещё понимаю холодной головой, что это непреодолимое обстоятельство, на которое не может никто из нас повлиять: мы живём в непростое время, и СВО у нас длится несколько лет. Поэтому стараюсь меньше концентрировать своё внимание на случившемся, чтобы сохранять силы для дальнейшей работы.

Что случилось с товарами? У нас крафтовый товар, который мы производим самостоятельно — сами варим конфеты, своими руками их нарезаем, упаковываем, вкладываем всю свою душу в работу. И мне больше жалко не денег, а ту частичку тепла, любви, которую мы вложили в наборы, жалко время, которое отдали.

У нас пострадало 170 с небольшим единиц товаров — это около 200 тысяч рублей. На данный момент по информации от платформы товар сгорел, но сейчас они проводят инвентаризацию и, возможно, часть конфет уцелела. Однако даже если он и уцелел, то правила хранения были нарушены, и нужно будет делать экспертизу: скорее всего, товар будет просто непригоден к дальнейшей продаже.

Что делаете прямо сейчас? В первую очередь я открыла заказы FBS, потому что поток продаж всё равно идёт и люди покупать не перестали. Тот, кто планировал купить, всё ещё хочет купить. А если человек видит, что товара нет на складе, это ещё хуже для бизнеса, нежели чем товар сгорел.

Отгрузка заказов сейчас идёт сразу через наш цех. Покупатель оформляет заказ, мы его упаковываем и отправляем на пункт выдачи, откуда он уже едет к покупателям.

Как видите будущее своего бизнеса? Моя глобальная цель в том, чтобы раменские ириски продавались в каждом городе: приносили радость, чтобы их ели, дарили, и чтобы всем было вкусно. Поэтому идём дальше, развиваемся и работаем во благо нашего населения.

Да, работу с Wildberries мне пришлось пересмотреть, но закрывать этот канал продаж я не хочу, потому что он удобный. Не только для меня, но и для моих покупателей: они могут нажать кнопку, и товар приедет к ним в ближайший пункт выдачи.

Мы продаём БАДы и косметику. Кроме Wildberries, товар идёт на Ozon и через собственный сайт. До пожара бизнес держался в тяжёлом, но приемлемом состоянии: комиссии маркетплейсов росли, и чистая прибыль просела по сравнению с уровнем полутора-двух лет назад. Работать можно было, но перспектива радовала всё меньше.

Ваша реакция на новость? Я и раньше думал, что товар стоит застраховать от подобных случаев, поэтому первым чувством была досада на себя: предполагал же, что рано или поздно что-то произойдёт, а меры не принял. Была и другая мысль: пожары уже случались и компенсации приходили. Товар на складе продаётся месяцами, а выплата за утрату случается сразу и покрывает многое, поэтому в моменте это даже выглядело не так уж плохо.

После пожара я обзвонил страховые компании: все они отказались страховать такие риски. Ozon на следующий день подключил собственную страховку: 80 000 рублей в месяц. Но в договоре есть формулировка о том, что расследование причин убытка может занять неопределённое время, и как это сработает на практике пока неясно. Если оплатить Ozon 80 000 рублей, товар сгорит, расследование будет идти пару лет, то компенсация придёт с большим опозданием, а может и вовсе не прийти. Или всё же предпочтительнее не платить, а товар просто сгорит? Пока непонятно.

При этом атаки БПЛА, судя по всему, продолжатся ещё, а крупные складские комплексы маркетплейсов остаются заметной целью из-за масштаба. Урон таких объектов ощутимо сказывается на экономике, и рассчитывать, что это разовая история, не приходится. На компенсацию я надеюсь: раньше подобные ситуации так или иначе разруливались, и хотелось бы, чтобы к продавцам отнеслись по-партнёрски.

Что случилось с товарами? Официально степень ущерба нам до сих пор не подтвердили, но по косвенным признакам вся продукция на складе сгорела: упаковка у большинства позиций пластиковая, шансов уцелеть немного. Продажи мы не останавливали — наоборот, стали активнее отгружать товар на другие склады.

Что делаете прямо сейчас? Основные усилия сейчас идут на развитие собственного сайта. Я могу застраховать продукцию на своём складе от пожаров, потопов и даже от кражи. Но на большом складе Wildberries или Ozon я не могу застраховать товар, например, от дронов: там я завишу от площадки и её договоренностей со страховщиками. Сейчас мы застрахуем наши БАДы и косметику от всего, что возможно. Это, вероятно, единственный вариант.

Как видите будущее своего бизнеса? Ставка сейчас идёт на собственный сайт, других вариантов пока не вижу. В перспективе мне интересна идея своего шоурума, но для этого нужно заметно вырасти.

Мы продаём на маркетплейсах разные одноразовые товары: например, посуду для праздников. Даже с учётом того, что Wildberries несколько раз поднимал комиссию, дела в бизнесе шли хорошо.

Ваша реакция на новость? У нас сгорел товар на четырёх складах. Я почувствовал разочарование, но острой реакции не было: у Wildberries уже был пожар на питерском складе, и они всё компенсировали, хоть и со временем.

В первую очередь мы посмотрели, что было на остатках: какое количество товаров оставалось на складе и на какую сумму. У Wildberries есть отчёт, который показывает остатки на определенную дату, поэтому мы просто загрузили файл с остатками на 17-е число.

Что случилось с товарами? Нам не сообщали, что что-то уцелело, поэтому мы мысленно попрощались с товаром. Чтобы выяснить, осталось ли что-то, нужно провести инвентаризацию, которая займёт не одну неделю. А если какие-то товары и не пострадали, это будет известно не раньше чем через месяц. Учесть и переместить продукцию на таких огромных складах — колоссальный объём работы.

Что делаете прямо сейчас? Думаем над тем, как не потерять в продажах. Сгоревшие склады были одни из самых больших: из них много заказывали. Сейчас они из цепочки выпали, и нам нужно это компенсировать. Тем более что число желающих совершить покупку не уменьшилось — сократился объём товара.

Сейчас продукцию, которая находится на нашем складе, нам нужно поставить на другие склады Wildberries, чтобы покупатели могли её заказать в том объёме, который им обычно необходим. И надо заказать новую партию товара у поставщиков. Это первостепенные задачи.

Как видите будущее своего бизнеса? Продолжим развиваться на маркетплейсах: пока только этот формат нам идеально подходит.

Моё ООО «Любимый чай» продаёт чай под брендом Tea Leaf и входит в число крупнейших продавцов категории на Ozon и Яндекс Маркете. На Wildberries развиваться было сложно: продукты питания в московском регионе фактически приходится поставлять в Электросталь, поскольку до Чехова далеко, а свободные слоты нужно ждать месяцами. Недавно мы сделали крупные поставки, вложились в продвижение и начали наращивать продажи, поэтому произошедшее стало для нас серьёзным ударом.

Ваша реакция на новость? Новость восприняли довольно спокойно: после пожара в Шушарах в 2024 году Wildberries до сих пор не выплатил нам компенсацию за сгоревший товар, хотя сумма зафиксирована в актах. После такого кожа уже стала толстой.

В первую очередь мы начали сверять остатки и поставки, чтобы оценить ущерб, и связались с коллегами по категории. У некоторых ситуация критическая: я лично знаю основателя компании, у которой почти весь товар находился на Wildberries и был закуплен на кредитные средства самой площадки. Эта потеря может привести к банкротству.

Что случилось с товарами? По нашей предварительной оценке, ущерб составляет несколько миллионов рублей, но точно посчитать его сейчас невозможно: остатки из склада в Электростали исчезли из личного кабинета, а отдельного отчёта, фиксирующего товар на момент пожара, нет. Объявленные меры поддержки выглядят несерьёзно: отсрочки по долгам, новые кредиты и повышенные проценты на остатки не возвращают утраченный товар и оборотный капитал.

Что делаете прямо сейчас? По сути, единственный вариант — заложить понесённые убытки в цену товара. Это может вывести нас за пределы рыночной цены и снизить продажи, но иначе бизнесу придётся покрывать потерю оборотного капитала из собственных средств, что означает прямой путь к разорению.

Как видите будущее своего бизнеса? Будущее бизнеса сейчас оцениваем очень осторожно. Формально объём онлайн-торговли растёт, но значительная часть этого роста обеспечивается скрытой эмиссией: повышением комиссий, их включением в цену и последующим возвратом части суммы покупателю через скидки. Одновременно малый бизнес получил НДС без права на вычет по специальным ставкам, рост логистики, рекламы и другие издержки, а теперь ещё и риск одномоментно потерять весь товар на складе площадки. Горизонт планирования сократился до нескольких месяцев. Для многих селлеров вопрос уже не в развитии, а в выживании.

Я продаю на Wildberries женскую одежду, это мой единственный канал продаж. За последние три года вести бизнес становилось всё сложнее и сложнее: Wildberries на регулярной основе вносил изменения в оферту. А если ты её не подписываешь, то просто не можешь продолжать деятельность: функционал кабинета блокируется. И зачастую новости о новых условиях сотрудничества превращают потенциальную прибыль в большой убыток. А возможности что-то изменить у селлеров уже нет.

В связи с этим наш бизнес уже долгое время чувствовал себя сложно. Маржинальность очень низкая, риски огромные, а возможности быстро сменить стратегию и тактику почти нет.

Ваша реакция на новость? Конечно, я испытала шок. Это событие было ожидаемым, но я не думала, что масштаб атак и потерь окажется таким значительным. Хотя мне повезло, и товаров на пострадавших складах было около 15% от моих активов: я не успела отгрузить осеннюю партию из-за задержки производства. Это ощутимые потери, но не смертельные для бизнеса.

В первую очередь я открыла раздел с отчётами, где можно посмотреть остатки товаров по разным складам, чтобы оценить масштаб ущерба. Однако Wildberries в течение дня менял значения остатков, что затрудняло оценку.

Что случилось с товарами? О состоянии товаров ничего не известно, но, судя по кадрам, их можно считать полностью утерянными. Продажи магазина не приостановлены, поскольку это невозможно сделать по щелчку пальцев: распродажа и вывоз остатков занимают месяцы, а то и годы.

Что делаете прямо сейчас? Проблема в том, что, вероятно, это не пиковая точка, и атаки ещё повторятся. Большое количество товара находится на складах Wildberries, и забрать его оттуда сейчас невозможно. Остаётся надеяться, что потенциальные атаки удастся отразить.

Продолжать деятельность и отгружать товар на склады Wildberries в такой ситуации чрезмерно рискованно. Но есть и оборотная сторона: у большинства селлеров уже закуплен товар для продажи в осеннем сезоне. Реализовать товар в таком объёме вне маркетплейсов очень проблематично. Особенно в ситуации, когда альтернативных каналов продаж почти нет. А расплачиваться по обязательствам футболками, конечно, не получится.

Как видите будущее своего бизнеса? На данный момент первостепенная задача — по максимуму вывести деньги из товара на складах, чтобы хотя бы закрыть обязательства. Спасти хотя бы какую-то часть своего капитала — задача-максимум. В ближайшее время буду следить за ситуацией и совершать максимально аккуратные шаги.

Ситуация серьёзная, так как селлеры потеряли очень значимую часть своих активов, которые просто сгорели на складах. Велик риск остаться без оставшейся части активов, поскольку со складов их забрать сейчас невозможно. В то же время на нас всё ещё лежат и кредитные, и налоговые обязательства. Кстати, срок уплаты налогов за 2 квартал уже 28 июля.

А в-третьих, мы оказываемся лишены возможности продолжать бизнес и зарабатывать деньги. Для нас, как и для огромного количества людей, работающих у селлеров, это означает потерю работы.

Мы продаём рубашки бренда Getoni на Wildberries и Ozon. Если сравнивать состояние бизнеса с прошлым годом, то продаж стало меньше, конкуренция очень выросла, но в целом продажи шли довольно неплохо.

Ваша реакция на новость? Я такой человек, который в моменты сложностей или проблем привык действовать с холодной головой, и только потом приступать к переживаниям. Поэтому моя первая реакция была рациональной: зайти и загрузить все отчёты с остатками. Но было поздно: их сразу же удалили.

Что случилось с товарами? В каком состоянии товар и точный ущерб пока что посчитать нет возможности. По приблизительным подсчётам, у нас сгорело около тысячи рубашек. Продажи магазина не остановлены, так как у нас остатки на других складах.

Что делаете прямо сейчас? К сожалению, уже ничего сделать не получится: в чатах селлеров все пишут, что будут продолжаться атаки на другие основные склады. Поэтому мы не отгружаем новые товары на склад: ждём, пока всё утихнет.

Как видите будущее своего бизнеса? Надеемся, что атаки закончатся. Основной московский склад быстро восстановят, так как большая часть товара у всех селлеров находится там, потому что доставка покупателям быстрее именно со склада в Электростали. Планировать будущее бизнеса в нынешних реалиях сложно: пока главная задача — остаться на плаву и иметь хотя бы минимальную прибыль.

Я продаю товары для детей на маркетплейсах Wildberries, Ozon, сейчас выхожу также на «Детский мир». Это настольные игры, ночники, наборы для творчества, раскраски. Всё под своим зарегистрированным брендом «Делись светом». Кроме маркетплейсов, я нигде не продаю.

С этого года подняли налог и комиссии на маркетплейсах в сумме на 15% комиссии. Держать цены и получать чистую прибыль в том же объёме, который была в 2025 году, стало невозможно: она сократилась практически вдвое. Покупательная способность также упала в этом году, и повышать цены — это терять тот объём продаж, который был.

Ваша реакция на новость? Тут нужна предыстория. 7 июля Wildberries выпустил оферту, и я приняла её с тяжелым сердцем, потому что выбора особо нет: отгрузив товар, вывезти его мы можем только за большие деньги. Вдобавок я приготовилась к зимнему сезону ещё в июне и заказала у фабрики товар, то есть он уже лежит у меня на складе. Соответственно, что-то откатить назад, несмотря на эту оферту, я тоже не могла.

Поэтому первая реакция на случившееся — безысходность и понимание, что ни с какой стороны мы, как селлеры, сейчас не защищены.

Что случилось с товарами? Судя по кадрам из новостей, скорее всего, товары сгорели. На остатках сейчас ноль. Из того, что я успела зафиксировать, сумма ущерба составляет 800 тысяч рублей, но это предварительные данные. Скорее всего, будет больше, так как остатки скрытые.

Что делаете прямо сейчас? Теперь я встаю в 7 утра, фиксирую остатки на утро и пристально слежу за ситуацией в новостях.

Ещё я:

Продажи я не приостановила. У меня на других складах лежит еще много товара. Но покупательский спрос просел, и явно из-за этой ситуации.

Как видите будущее своего бизнеса? Ситуация непредсказуемая и непрогнозируемая. Факторы, которые сейчас влияют на него, мной неконтролируемы.

До сих пор нет какой-то конкретной информации от Wildberries и от государства. При этом мне необходимо расплачиваться с поставщиками и фабрикой, которая производит товар под высокий сезон на ноябрь-декабрь, а сейчас я понесла огромные убытки и у моего товара несезон. Вчера же Wildberries и вовсе скрыл кнопку «Вывести деньги», поэтому я нахожусь в крайне сложной ситуации и не вижу никакой помощи.

Мы надеемся на помощь от государства по льготному налоговому периоду и субсидиям для малого бизнеса в такой тяжёлой ситуации, чтобы селлеры могли справиться с убытками и перенастроить работу.

Эксперты Точка Банка составили инструкцию для пострадавших селлеров: вот пошаговый план.

Шаг 1. Перенаправьте поставки. Если у вас были запланированы поставки на сгоревшие склады, вы можете отменить их без штрафов. Отвезти товары можно на другие точки без повышенных коэффициентов и штрафов.

Шаг 2. Зафиксируйте остатки товаров на три даты по каждому случаю. Сохраните отчёты по остаткам на сгоревших складах на следующие даты:

Есть три способа это сделать.

Шаг 3. Соберите документы, которые подтверждают потери. Это акты приёмки, документы по поставкам, УПД, накладные. Большинство из них доступны в личном кабинете, в разделе «Документы».

Сделайте скриншоты разделов кабинета так, чтобы в кадре были видны системные дата и время на компьютере. Запишите видеозапись экрана с датой и временем, последовательно открывая ключевые страницы кабинета. Сохраните все системные уведомления от площадки и текущие данные в аккаунте.

Шаг 4. Направьте запрос в поддержку Wildberries. Запросите детальные списки уцелевших, повреждённых и утраченных товаров.

Шаг 5. Проверьте отчёт. Если в личный кабинет пришёл отчёт о компенсации, проверьте, совпадают ли данные: потом оспорить его будет сложно. Например, если у вас утрачено 200 единиц товара, а в отчёте о компенсации указано только 100, направьте площадке мотивированный отказ.

Шаг 6. Обратитесь в страховую компанию. Если товар был застрахован, напишите страховщику о наступлении страхового случая. Если же товар не страховали, рассмотрите возможность оформления специального полиса для защиты товаров на складах маркетплейсов на будущее.

«На месте продавцов, которые пострадали, я бы занялась подсчётом и фиксированием остатков и поиском решения, как реализовать оставшийся товар и где взять инвестиции на следующие партии.

А чтобы ускорить продажи, нужно помнить, что человеку продаёт человек. И сейчас в социальных сетях очень много людей записывают видео своих историй магазинов и брендов, привлекая через это неравнодушных покупателей. Сценарий такой: у нас магазин качественных детских товаров, в которые вложены душа и многолетний опыт работы. Большая часть товаров сгорела, но есть остатки. Чтобы нам выжить, работать дальше и радовать вас, нужны заказы. Товар классный — вот пример, приходите и оцените то, что мы от души создаём», — Ольга Чинова, эксперт по маркетплейсам.