ИИ может помочь компаниям решить проблему взаимодействия между разными отделами, например, между маркетингом и разработкой. Как показало исследование McKinsey, это поможет ежегодно увеличивать мировой ВВП на 2,6−4,4 триллиона долларов.
Команды разработчиков ставят во главу угла техническую составляющую, отделы продаж — отношения с клиентами, финансовый отдел — снижение рисков, а отдел маркетинга — узнаваемость бренда. Этим группам часто сложно взаимодействовать из-за разных представлений о ценностях, рисках и показателях успеха.
Проблемы в коммуникации влияют не только на внутренние процессы, но и мешают выходить на новые рынки, взаимодействовать с партнёрами и клиентами. Экономические издержки, связанные с этими ошибками, затрагивают все бизнес-процессы.
Хотя люди из разных поколений и профессий могут сильно отличаться, все они обрабатывают мысли, чувства и желания на четырёх уровнях: личном, общественном, национальном и глобальном. Это похоже на универсальный язык, который можно использовать для налаживания коммуникации.
Некоторые компании уже используют эту концепцию. Например, крупные консалтинговые фирмы подстраивают свои советы под культурные особенности. Технологические компании делают свои продукты понятными для людей из разных стран, учитывая не только язык, но и то, как люди принимают решения. Финансовые учреждения корректируют свои правила в зависимости от разных нормативов.
Исследование показало, что организации, использующие искусственный интеллект для улучшения общения между сотрудниками, могут получить больше прибыли на рынках, где другие компании сталкиваются с трудностями.
Например, Microsoft запустила М365 Copilot для взаимодействия внутри компании. ИИ анализирует документы, переписки, встречи и другие данные в Microsoft Teams, SharePoint и Outlook, чтобы выявить ключевые темы, проекты и экспертов в компании. И если сотрудник из отдела маркетинга ищет информацию о новом продукте, ИИ подскажет, кто из коллег из отдела разработки или продаж уже работал с этим продуктом и может помочь.
Автор подчёркивает, что организации должны развивать искусственный интеллект для улучшения общения и уменьшения разногласий между людьми или же мириться с недопониманием и несогласованностью действий. Те, кто выберут первый вариант, получат больше преимуществ в отношениях с клиентами, расширении рынка и совместных проектах.