Важен не сам факт использования искусственного интеллекта на работе, а то, как именно его применяют сотрудники: если они просто копируют готовые ответы ИИ, это снижает их уверенность в себе и ощущение смысла своей деятельности. К такому выводу пришли аналитики одной из ведущих бизнес-школ при Университете штата Пенсильвания.
В исследовании приняли участие около 270 специалистов из сфер HR, коммуникаций и управления. Участников набирали через платформу Prolific. Им предложили выполнить письменные задания, похожие на рабочие задачи, и дали три варианта:
- выполнять всё самостоятельно;
- работать вместе с ИИ и дорабатывать идеи;
- просто копировать готовые ответы ИИ.
После этого участники оценивали свою уверенность, интерес к работе и качество выполненных задач.
Наибольшие изменения были у тех, кто просто копировал ответы искусственного интеллекта. Они реже воспринимали результат как свой собственный — это ощущение снизилось почти на 20%. У них стало меньше понимания смысла работы (примерно на 10%), а также упала уверенность в своих силах.
При этом у тех, кто использовал ИИ как помощника и дорабатывал идеи, подобных негативных эффектов не было. Их результаты почти не отличались от результатов тех, кто выполнял задания без применения технологий.
Любопытный момент: при копировании ответов ИИ участники сначала отмечали, что работать стало проще и приятнее. Удовольствие от выполнения задач выросло до 29%, а удовлетворённость результатом также увеличилась.
Однако при последующем выполнении заданий без ИИ ситуация менялась: удовлетворённость снижалась и даже оказывалась ниже, чем у тех, кто изначально работал самостоятельно.
Что это значит для бизнеса
Для компаний это сигнал: недостаточно просто внедрить искусственный интеллект в рабочие процессы. Важно научить сотрудников использовать его как помощника — обсуждать идеи, дорабатывать результаты, а не просто копировать готовые ответы.