Компания Google Cloud представила доклад о том, как ИИ-агенты будут влиять на бизнес в 2026 году. Исследование основано на интервью с экспертами в области искусственного интеллекта, анализе реальных кейсов внедрения технологий и опросе компаний в рамках исследования The ROI of AI 2025.
Авторы доклада отмечают, что искусственный интеллект постепенно перестаёт быть просто инструментом. Появляются ИИ-агенты — системы, способные понимать цель, планировать действия и выполнять задачи в разных бизнес-процессах под контролем человека.
По мнению специалистов, такой переход потребует изменений в организации рабочих процессов, структуре компаний и обучении сотрудников. В исследовании выделяется пять основных трендов, которые могут проявиться уже в ближайшее время.
1. Сотрудники будут управлять ИИ-агентами
Всё больше рутинных задач будут выполнять ИИ-системы. Роль сотрудников сместится в сторону управления их работой. В частности, они будут:
- определять цели и задачи для ИИ-агентов;
- распределять между ними работу;
- следить за её качеством;
- принимать стратегические решения.
Такая модель может широко применяться в службах поддержки, комплаенсе, риск-менеджменте и операционных подразделениях. Поэтому компаниям придётся развивать у сотрудников навыки управления ИИ-системами.
2. Появятся агентные рабочие процессы
Агентные системы могут стать основой бизнес-процессов. По сути, это цифровая производственная линия, где несколько ИИ-агентов выполняют разные задачи, а человек координирует их работу.
Такие решения становятся возможны благодаря протоколу Agent2Agent и Model Context Protocol (MCP). Они позволяют ИИ-системам взаимодействовать друг с другом и подключаться к различным источникам данных.
В результате компании смогут создавать своего рода «цифровые конвейеры», где ИИ-агенты выполняют многоэтапные процессы и объединяют разные функции бизнеса.
3. Чат-боты заменят ИИ-консьержи
Изменится и общение компаний с клиентами. Обычные чат-боты постепенно будут заменяться более продвинутыми ИИ-агентами — так называемыми консьержами. Такие системы умеют:
- учитывать контекст общения;
- запоминать предпочтения клиента;
- использовать данные прошлых разговоров;
- заранее предлагать помощь.
Это позволит компаниям формировать более персонализированный клиентский сервис.
4. ИИ-агенты усилят кибербезопасность
Агентные системы будут использоваться и для защиты компаний от киберугроз. ИИ-агенты смогут:
- автоматически находить подозрительные действия;
- анализировать угрозы;
- помогать специалистам быстрее реагировать на инциденты.
5. Сотрудников придётся быстрее обучать новым навыкам
Эксперты также подчёркивают: знания сотрудников устаревают быстрее, чем раньше. В среднем актуальность навыков сохраняется около четырёх лет, а в технологической сфере примерно два года.
Поэтому компаниям необходимо активнее инвестировать в обучение, в том числе:
- обучать сотрудников работе с ИИ-агентами;
- создавать новые роли в компаниях;
- развивать внутреннюю экспертизу по управлению такими системами.
По мнению аналитиков Google Cloud, именно сочетание новых технологий и подготовленных специалистов позволит компаниям эффективно использовать потенциал агентного искусственного интеллекта.