Если сотрудники могут без страха сообщить об ошибке или высказать опасения, это идёт на пользу всей компании. Это особенно важно в нестабильные времена, показало исследование Эми Эдмондсон из Гарвардской школы бизнеса и её коллег.
Во время кризиса, когда ресурсы компаний становятся ограниченными, программы, направленные на обеспечение психологической безопасности, часто закрываются в первую очередь. Авторы утверждают, что это самое неподходящее время для прекращения таких инициатив.
Психологическая безопасность — это ключ к предотвращению выгорания и текучки кадров в неспокойные времена. Лучше запускать такие программы до наступления кризиса для большей эффективности.
В ходе эксперимента исследователи ежегодно опрашивали сотрудников из сферы здравоохранения, вопросы звучали так: «Могу ли я сообщать об ошибках, связанных с пациентами, не опасаясь наказания?» и «Могу ли я свободно высказываться по поводу условий на рабочем месте?» Респонденты выставляли оценки по шкале от 1 до 5.
Авторы обнаружили, что если оценка психологической безопасности в компании увеличивается на один балл, то уровень выгорания у сотрудников снижается на 0,72 балла и желание работников оставаться в компании вырастает на 0,63 балла.
Повышение уровня психологической безопасности с помощью тренингов, открытых диалогов с руководством, опросов и других инициатив улучшает моральное состояние сотрудников и снижает текучку кадров. Это включает в себя поощрение людей на всех уровнях к тому, чтобы они задавали вопросы и получали обратную связь.
Хотя исследование было посвящено здравоохранению, по мнению учёных, оно применимо ко всем отраслям в периоды стресса или кризиса, независимо от того, с чем приходится иметь дело — с проблемами в цепочке поставок, репутационным ущербом или климатическими изменениями.