Сеть ресторанов быстрого питания Burger King в США запускает голосового помощника на базе искусственного интеллекта для контроля вежливости сотрудников. Новый ИИ-ассистент по имени Петти будет оценивать, насколько дружелюбно работники общаются с клиентами, пишет The Verge.
Что умеет ИИ-ассистент
Петти — часть платформы BK Assistant, созданной на базе OpenAI. Система работает через голосовые команды и помогает сотрудникам в повседневной работе. ИИ-ассистент может:
- подсказывать, как готовить блюда (например, сколько полосок бекона добавить в бургер);
- объяснять, как обслуживать оборудование (например, как почистить машину для коктейлей);
- анализировать разговоры с гостями и оценивать их на предмет дружелюбия;
- сообщать менеджерам о проблемах (например, если устройство не работает или товар закончился на складе).
Как Петти оценивает вежливость
Чтобы определить стандарты дружелюбного обслуживания, компания собрала данные от франчайзи и гостей. На их основе ИИ обучили распознавать слова и фразы, которые считаются приветливыми. Среди них:
- «Добро пожаловать в Burger King»;
- «пожалуйста»;
- «спасибо».
Менеджеры смогут запрашивать у ИИ информацию, были ли сотрудники достаточно вежливы во время смены. В компании подчёркивают, что это не штрафная мера, а инструмент для обучения сотрудников.
Где уже тестируют технологию
Сейчас систему тестируют примерно в 500 ресторанах в США. К концу 2026 года её планируют внедрить по всей стране.