Интернет-магазины приносят российским ритейлерам одежды в среднем не более 10% выручки — заметно меньше, чем у зарубежных брендов. Причина в самих сайтах: они часто работают с перебоями и просто неудобны для пользователей, пишет Коммерсант со ссылкой на исследование Kokoc Group.
Аналитики выбрали 12 случайных интернет-магазинов одежды и проверили их по разным критериям: время загрузки, возможные сбои, функционал и другие. Ни один из сайтов не набрал больше 90 баллов по скорости загрузки мобильной версии. При этом мобильный трафик уже превышает 70%. Каждая лишняя секунда ожидания снижает конверсию на 5−10%.
Проблем хватает и c функциональностью, например:
- поиск в интернет-магазинах работал с перебоями;
- при указании размера одежды выдавались недоступные товары или меньше позиций, чем оказывалось в наличии;
- ни на одном из сайтов не было поиска по картинке и голосового поиска;
- на некоторых из них не работали кнопки и возникали ошибки при оплате.
Ещё одним испытанием для потенциальных покупателей стало добавление товаров в корзину: на пяти сайтах сделать это было просто невозможно, ещё на трёх кнопка была едва заметной. При этом, как указали специалисты, если закрепить её на экране, продажи могут вырасти на 5−10%. В пяти интернет-магазинах пользователям приходилось регистрироваться даже для добавления в избранное, из-за чего до 27% клиентов уходят с сайта.
Сегодня в российском онлайн-ритейле лидируют маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Lamoda. Это нетипично для мирового рынка, поскольку зарубежные бренды строят онлайн-продажи вокруг собственных площадок. Их доля в обороте превышает 15−30% (Inditex, Uniqlo), а у компаний с сильным диджитал-фокусом (Gap, Victoria’s Secret) достигает 30−35%.
Однако по мнению аналитиков на фоне ужесточения условий для продавцов маркетплейсы теряют лояльность селлеров, поэтому со временем собственные интернет-магазины брендов могут стать более значимым каналом.