76% руководителей считают, что их сотрудники с энтузиазмом относятся к внедрению ИИ, но на деле только треть работников настроена позитивно. Исследование для Harvard Business Review показало, как это можно исправить.
Чтобы лучше понять, как люди относятся к внедрению ИИ в организации, респондентов попросили назвать эмоции, которые лучше всего отражают их точку зрения. 96% руководителей сообщили, что среди трёх основных эмоций есть по крайней мере одна положительная, например, воодушевление, надежда или открытость. У сотрудников этот показатель снижается до 63%. Зато 33% подчинённых испытывают больше негативных эмоций (сопротивление, тревога и страх потерять работу), среди руководителей таких всего 4%.
Авторы считают, что такой разрыв — симптом более масштабной проблемы: руководители не прислушиваются к тому, что думают сотрудники, и не осознают этого. Это подтверждают результаты другого опроса: 75% руководителей считают, что их компания ориентирована на сотрудников, но только 23% подчинённых согласны с этим.
Чем выше руководящая должность, тем больше разрыв с мнением подчинённых. Чтобы исправить ситуацию, нужно направить внимание на потребности сотрудников. Это работает так же, как с покупателями: бизнес, ориентированный на клиентов, активно взаимодействует с ними, чтобы радовать их и предугадывать потребности, о которых потребители могут даже не подозревать. Точно так же компании, ориентированные на сотрудников, создают рабочие процессы, которые превосходят их ожидания и потребности.
Когда компании внедряют ИИ как способ улучшить условия труда, а не только для повышения эффективности и производительности, интеграция технологий становится эффективнее в 8 раз. Работодатели ставят общую цель, вовлекают сотрудников в процесс и помогают людям преодолеть сопротивление и проникнуться энтузиазмом.
Например, когда инвестиционный банк Morgan Stanley представил свой инструмент на базе ИИ для финансовых консультантов, глава отдела ИИ Джефф Макмиллан начал не с технологий, а с людей. Он провёл бесчисленное количество часов с консультантами, чтобы понять их проблемы и то, как искусственный интеллект может им помочь. Инструмент не был обязательным: каждый консультант мог сам решать, использовать его или нет и как именно. Это привело к высокой вовлечённости и заинтересованности всей организации к внедрению ИИ.