После запрета на голосовые звонки в Telegram и WhatsApp бизнес переходит в российские мессенджеры для общения с клиентами и внутренних коммуникаций, пишут Известия со ссылкой на исследование Calltouch. 21% компаний пока тестируют разные сервисы, а 5% уже внедрили их в работу.
По данным исследования, три самые популярные российские платформы сейчас — VK Мессенджер, Яндекс Мессенджер и Max. 41% предпринимателей отметили, что не испытывают трудностей после запрета на звонки в иностранных мессенджерах. 25% признались, что им сейчас приходится применять слишком много разных каналов, а клиенты неохотно переходят на новые платформы.
При переходе на отечественные мессенджеры бизнесу нужно адаптироваться к новому интерфейсу и техническими барьерами, а иногда он сталкивается с недоработками или нестабильной работой сервиса. Также в переходный период может вырасти нагрузка на сотрудников, так как приходится дублировать коммуникацию в старых и новых мессенджерах, отмечают эксперты.
Из плюсов — соответствие требования российского законодательства, поддержка отечественных IT-разработчиков, предсказуемость и более простая интеграция с российскими CRM и системами управления.