Россияне получат право отказаться от обслуживания с использованием искусственного интеллекта. В этом случае бизнес будет обязан предоставить услуги без применения нейросетей. Такие предложения есть в тексте законопроекта об ИИ, который подготовило Минцифры, пишут Известия.
Что известно о законопроекте: это документ, который будет регулировать использование ИИ. Официально текст ещё не опубликован, документ сейчас проходит межведомственное согласование, сообщают источники издания. Предполагается, что новые правила вступят в силу с 1 сентября 2027 года. В Минцифры уточнили, что финальной версии законопроекта ещё нет и говорить о конкретных инициативах пока рано.
Как это будет: законопроект предусматривает, что будет создан перечень ситуаций, когда человек может отказаться от обслуживания с ИИ. Этот список должно утвердить правительство.
Возможность отказа с использованием нейросетей закрепляет право потребителя на выбор формата взаимодействия. Как отмечают эксперты, живое общение может быть критично в социальной сфере и для клиентов, которым тяжело взаимодействовать с ИИ, например, в силу возраста.
Также потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где требуется индивидуальный подход и учёт уникальных вводных:
- в медицине и срочной помощи;
- в юридических вопросах или консультациях;
- в стрессовых ситуациях.
Как это может повлиять на бизнес: для некоторых компаний, например, банков, сотовых операторов, агрегаторов и других, такие правила могут обернуться резким ростом расходов, если клиенты массово начнут требовать обслуживания без использования ИИ. «Есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов», — отмечает директор Института исследований интернета Карен Казарян.
Различные технологии на основе ИИ используются практически в любом цифровом сервисе, например, в рекомендательных алгоритмах на маркетплейсах и для динамического ценообразования в агрегаторах такси. Эксперты полагают, что законопроект требует доработки, чтобы чётко разграничить ситуации, в которых требование клиента может быть выполнено.
