Учёные выяснили, что люди склонны доверять онлайн-отзывам, даже зная, что они могут оказаться фальшивыми. Статью об этом опубликовали в журнале Information Systems Research.
- люди готовы считать отзывы скорее правдивыми, чем сфабрикованными;
- пользователи точнее определяют настоящие комментарии, а не фейки.
Участникам экспериментов предлагали определить, какие из онлайн-отзывов правда, а какие подделка. Комментарии показывали одновременно, чтобы их было удобно сортировать. Даже когда участникам заранее сообщали, что среди 20 оценок половина ложные, люди считали правдивыми в среднем чуть более 11 отзывов.
Во время экспериментов оценивали, как влияют на отношение участников негативные и позитивные отзывы. Выяснилось, что они больше доверяли отрицательным оценкам, чем положительным, хотя, по данным онлайн-площадок, негативные отклики подделывают чаще, чем позитивные.
Выводы и рекомендации: авторы исследования советуют маркетплейсам и селлерам не надеяться, что пользователи сами будут сообщать о фейковых отзывах, даже если найдут такие. Лучше поработать над способами обнаружения и маркировки ложной информации. Учёные также предложили включать в интерфейс возможности сортировки позитивных и негативных откликов о товарах. Это поможет снизить вероятность обмана потребителей.