Чтобы клиент купил дорогой гаджет через интернет, одной яркой рекламы в соцсетях недостаточно. Отзывы других покупателей и доверие к бренду влияют на итоговое решение о покупке гораздо сильнее, чем просто креативный контент, показало новое исследование Университета науки и технологий Читтагонга в Бангладеш.
Учёные проанализировали поведение покупателей электроники и выяснили, как социальные сети конвертируют подписчиков в клиентов.
Исследователи выяснили три главных правила онлайн-продаж:
- Реклама строит имидж, а имидж продаёт. Красивые посты и видео в соцсетях не приводят к мгновенной покупке напрямую. Они формируют образ надёжной компании. И только когда человек проникается доверием к этому образу, он достаёт банковскую карту.
- Отзывы сильнее обещаний корпораций. Выбирая дорогой гаджет, люди редко верят рекламным слоганам. Им нужно независимое подтверждение. Поэтому отзывы покупателей продают гораздо эффективнее, чем баннеры со скидками.
- Польза перевешивает удобство. Красивый и удобный сайт — это плюс к репутации. Но реальную покупку человек совершает там, где видит практическую пользу: понятные характеристики, наличие товара и прозрачные условия доставки.
По мнению авторов, бизнесу стоит уделять больше внимания не только рекламным бюджетам, но и работе с отзывами. Ответы на комментарии, прозрачная коммуникация и качественный клиентский опыт помогают укреплять доверие и повышать продажи.