Компаниям, которые хотят повысить рейтинг и получить больше положительных отзывов, стоит отправлять запросы на обратную связь в будние дни. К такому выводу пришли учёные, проанализировав почти 400 миллионов отзывов на 33 крупных платформах, включая Amazon, Glassdoor, Yelp и IMDb.
Исследование показало, что отзывы, оставленные в выходные, в среднем оказываются более негативными. По сравнению с будними днями пользователи:
- ставят оценки на 0,04 звезды ниже;
- снижают показатель индекса потребительской лояльности на 3,6 пункта;
- на 3% реже готовы рекомендовать компанию другим;
- на 5,7% чаще оставляют негативные отзывы.
Похожая закономерность действует и в государственные праздники. Наиболее заметна она:
- на площадках с подтверждёнными отзывами;
- у ресторанов, баров и других компаний с высокой нагрузкой в выходные;
- на сервисах с отзывами о работодателях.
Авторы материала также отмечают, что негативный отзыв, показанный пользователям первым, может спровоцировать появление новых отрицательных оценок.