Если руководитель слишком быстро меняет поведение, получив обратную связь, команда воспринимает это как неискренность. Люди чаще верят тем, кто меняется постепенно, а не резко. Такие результаты показало исследование, опубликованное в Academy of Management Journal.
Учёные из Корнеллского, Стэнфордского университетов и Университета Южной Флориды выяснили: сотрудники верят только тем изменениям, на которые у руководителя уходит время. Они воспринимают стремительные трансформации как поверхностные и не видят в них истинного желания стать лучше.
Как проходило исследование: исследователи провели три эксперимента с участием более 3 000 человек. В первом из них аспиранты оценивали изменения в поведении своих научных руководителей. Участники сочли мгновенные перемены менее искренними, чем постепенные. Резкие изменения они описывали как лицемерные и подозрительные, а медленные — как вдумчивые и говорящие о личном росте.
«Сотрудники считают, что перемены требуют времени и труда», — пояснила соавтор работы Данби Чон. Два других эксперимента только подтвердили этот вывод. Участники оценивали планы действий руководителей после обратной связи от коллег. И снова лидеры, которые менялись быстро, проигрывали в искренности. Из-за этого подчинённые теряли желание давать обратную связь в будущем, не веря в результат.
Что советуют авторы:
- Не стремитесь исправить всё в один день, не бойтесь меняться постепенно.
- Рассказывайте команде о своих шагах и делайте процесс изменений прозрачным.
- Называйте конкретные сроки — это помогает управлять ожиданиями.
- Учитывайте сложность: чем труднее изменение, тем больше времени нужно.
Главный вывод: быть отзывчивым и быть искренним — не одно и то же. Лидерство заключается не в скорости, а в качестве и последовательности изменений. Доверие команды стоит того, чтобы потратить на его укрепление немного больше времени.