Почти 90% россиян нравится получать заказы в ПВЗ, но не все клиенты полностью довольны сервисом. Опрос, проведённый оператором DPD, показал, что влияет на выбор ПВЗ и как улучшить их работу.
Самый главный критерий при выборе пункта для получения заказа — местоположение, это значимый фактор для 88% опрошенных. Что ещё влияет:
- срок доставки (45,6%);
- наличие примерочных (28,9%);
- стоимость доставки (26,2%);
- высокий рейтинг ПВЗ (4,9%).
Больше всего респондентов раздражают очереди в ПВЗ (30%), также клиентам не нравятся неудобные примерочные или их отсутствие (8%). Небольшая часть опрошенных (2−3%) указали, что им не нравятся некомпетентные сотрудники и беспорядок. 20% россиян хотели бы, чтобы ПВЗ работали и ночью.
Периодические отключения мобильного интернета в России тоже повлияли на предпочтения пользователей. Больше половины предпочли бы получать уведомления о статусе заказа или коды получения в смс-сообщениях. Уведомления в мессенджерах хотели бы получать 42% клиентов, по электронной почте — 21%.