Как открыть пункт выдачи заказов Яндекс Маркета

ПВЗ Яндекс Маркета — это пункт выдачи заказов, куда покупатели приходят забрать товары, купленные на маркетплейсе, и посылки, отправленные через Яндекс Доставку.

Такие точки открывают партнёры сервиса — предприниматели или компании. Они арендуют помещение и оборудуют его по требованиям Яндекс Маркета. Сотрудники ПВЗ принимают посылки, хранят их до прихода покупателя, выдают заказы, оформляют возвраты и передают непринятые отправления обратно в доставку.

В основном владельцы ПВЗ зарабатывают на обслуживании потока заказов маркетплейса — получают процент от стоимости заказов. По согласованию с Яндекс Маркетом для дополнительного заработка можно устанавливать зарядные станции и копировальные аппараты, продавать игрушки и аксессуары для смартфонов, принимать вещи для химчистки.

Яндекс Маркет — третья по популярности площадка после Wildberries и Ozon. Маркетплейс активно развивается: по итогам 2025 года выручка Яндекс Маркета выросла на 32% по сравнению с 2024 годом — данные финансовых результатов площадки. В 2025 году на Яндекс Маркете работали 140 тысяч продавцов, у которых покупали 18 миллионов человек.

Но прежде чем запускать собственный пункт выдачи, оцените все выгоды и риски от сотрудничества.

«ПВЗ Яндекс Маркета может приносить стабильный доход, но это история не про быстрые деньги. В среднем окупаемость сейчас растягивается на 8−16 месяцев, а иногда и дольше: всё зависит от локации. Хорошая точка с трафиком — это половина успеха. Если место слабое, никакие бонусы от площадки не спасут», — говорит Максим Оганов, предприниматель, основатель агентства комплексного интернет-маркетинга Oganov Digital.

Условия сотрудничества владельцев ПВЗ с площадками постоянно меняются. Актуальную информацию уточняйте на сайтах маркетплейсов: Яндекс Маркета, Яндекс Маркет по программе «Лёгкий старт», Ozon, Wildberries.

Основные расходы продавца маркетплейса — аренда помещения и отделка, а ещё предстоит ежемесячно платить зарплату сотрудникам, налоги и коммунальные платежи. Рассмотрим каждую статью затрат подробнее.

Помещение. Минимальная площадь должна быть 20 или 25 квадратных метров в зависимости от формата ПВЗ.

Пункт должен располагаться на цокольном, первом или втором этаже, но если ПВЗ открылся не на первом этаже, маркетплейс советует убедиться, что в здании работает лифт.

При выборе локации обратите внимание на фасад. Лучше, если он будет однотонным и отремонтированным — без сколов, трещин и граффити, иначе придётся делать ремонт. Ещё на фасаде должно быть пространство для вывески.

Лучше всего подойдут места с высокой проходимостью, рядом с ТРЦ, метро и автобусными остановками. К ПВЗ должен быть свободный доступ, шлагбаум и домофон станут помехой для клиентов. Если к входу в пункт ведёт лестница, у неё должны быть безопасные ступеньки с перилами и пандус или кнопка вызова работников. Замечательно, если пункт хорошо виден и не загорожен деревьями.

«Яндекс Маркет рекомендует открывать ПВЗ в проходном месте, например, в торговом центре или рядом с метро. Мне кажется, что в торговый центр посетители идут не в ПВЗ, а по другим причинам. Поэтому советую присмотреться к локациям в спальных районах, обязательно там, где много домов», — говорит владелец пункта выдачи заказов Яндекс Маркета в Петербурге Андрей.

У Яндекс Маркета есть чек-лист оценки помещений. Каждому параметру в нём соответствует определённое количество баллов. Необязательно набирать максимум, но должно получиться не меньше 65 баллов, тогда помещение скорее всего признают пригодным для ПВЗ.

Площадка предлагает список подходящих помещений в личном кабинете, но если хотите сэкономить на аренде, можно найти помещение самостоятельно. Цена зависит от региона и месторасположения. В среднем по России стоимость аренды 30 000 рублей в месяц. В небольшом населённом пункте арендовать помещение можно и за 15 000 рублей, а в Москве плата может доходить до 60 000 рублей. Учтите, что собственники часто просят внести сумму за первый и последний месяцы и прибавьте к этому расходы на услуги риелтора.

Расходы зависят от состояния помещения и от того, будете ли вы выполнять ремонт сами или наймёте рабочих. В среднем предприниматели закладывают 100−120 тысяч рублей.

Если позволяют размеры помещения, вы можете оборудовать детскую зону или установить дополнительные пуфы. В ПВЗ по программе «Лёгкий старт» базовый набор мебели меньше — достаточно поставить любой удобный стол для выдачи заказов.

Вывеска. Её придётся приобрести за свой счёт. Владелец ПВЗ должен заранее подать документы и получить разрешение на монтаж вывески, иначе Яндекс Маркет оштрафует на 50 000 рублей.

Оборудование. Кроме мебели вам понадобится стандартный набор техники: кассовый аппарат, ноутбук, принтер, сканер, эквайринг, а также хотя бы две камеры видеонаблюдения — в клиентскую зону и на склад.

На оборудование и мебель придётся потратить где-то 100-150 тысяч рублей. Можно сэкономить и приобрести подержанные предметы. Например, на Авито можно купить ноутбук за 10 000 рублей, ручной сканер штрихкодов за 2 000 рублей, принтер за 3 000 рублей, камеру за 3 000 рублей, кассу за 7 000 рублей.

Расходники. Сюда входят затраты на бумагу, кассовую ленту, мешки для мусора и другие мелочи — всего около 7 000 рублей в месяц, точная сумма зависит от количества выданных товаров. Пакеты и скотч для возвратов предоставляет маркетплейс.

Коммунальные услуги. Расходы зависят от площади, сезона и региона. В среднем на оплату отопления, электричества и интернета уходит от 3 000 до 9 000 рублей ежемесячно.

Зарплата. Вы можете обслуживать клиентов сами, но если точка будет работать без выходных по 10−12 часов в день, понадобится минимум ещё один сотрудник. В среднем на его зарплату стоит закладывать от 25 000 до 45 000 рублей в месяц.

«При поиске сотрудников, важным качеством соискателей будет стрессоустойчивость и умение работать с людьми. Сотрудникам нужно спокойно доносить правила работы до посетителей. Например, объяснить, почему мы просим паспорт, причём так, чтобы посетитель действительно понял, почему это важно, а не думал, что операторы сами всё придумали», — советует владелец ПВЗ Андрей.

Итоговая сумма зависит от состояния и площади помещения, региона работы, стоимости отделки и других факторов. Расходы на открытие ПВЗ Яндекс Маркета в Санкт-Петербурге и Москве будут выше. В примерный расчёт не входят налоги, штрафы и стимулирующие выплаты Яндекс Маркета.

«Если считать честно, без розовых очков, то на запуск уходит от 400−800 тысяч рублей и выше. Это ремонт, мебель, техника, депозит за аренду, первая зарплата сотрудникам. Многие недооценивают именно оборотку — деньги на первые месяцы, пока поток заказов ещё не разогнался», — говорит предприниматель Максим Оганов.

Выплаты владельцам ПВЗ. Когда пункт выдачи заказов только открывается, Яндекс Маркет начисляет выплаты. Их размер зависит от региона и локации. Максимальная выплата достигает 300 тысяч рублей.

В зависимости от зоны, где открывается ПВЗ, различаются стимулирующие выплаты. Эти зоны указаны на интерактивной карте Яндекс Маркета, поэтому вы можете заранее рассчитать размер выплат.

Процент от продаж. Владельцам брендированных ПВЗ Яндекс Маркет выплачивает 5% от стоимости выданных товаров, но не более 750 рублей за позицию. Например, за чайник стоимостью 2 000 рублей вы получите 100 рублей, а за часы, которые стоят 10 000 рублей — 750 рублей.

Для ПВЗ «Вместе» тариф 2,5% от стоимости заказа, но не более 250 рублей с товара. Для ПВЗ «Лёгкий старт» процент ниже — 2,25% от стоимости каждого товара.

Дополнительные услуги. Можно выдавать заказы сервиса B2B-покупок «Маркет для бизнеса», оформлять карты Яндекс Про и оказывать дополнительные услуги, например, выдавать пауэрбанки в аренду или установить вендинговый автомат.

Если вы хотите продавать дополнительные товары, маркетплейс рекомендует поставить витрины с аксессуарами для телефонов, батарейками и санитайзерами, детскими игрушками, открытками, наклейками и канцтоварами. Эта деятельность доступна только брендированным ПВЗ и должна быть согласована с Яндекс Маркетом.

Зарегистрируйте бизнес. Стать владельцем ПВЗ может только предприниматель или компания. Удобнее всего открыть ИП — быстрое оформление, минимум документов и отчётности.

Владельцу ПВЗ удобнее использовать упрощённую систему налогообложения. Патент или НПД нельзя применять из-за ограничений по видам деятельности, а на общем режиме придётся сдавать много отчётов и платить больше налогов.

Ещё при регистрации ПВЗ потребуется указать расчётный счёт.

Выберите локацию и помещение. Изучите карту оптимальных зон: красным отмечены занятые уже действующими пунктами, оранжевым, фиолетовым, синим, голубым и зелёным — доступные для открытия ПВЗ, с разными выплатами и вознаграждением. Ещё есть зоны, в которых можно открыть пункт по программам «Лёгкий старт» и «Вместе».

Если вы хотите открыть ПВЗ, но на карте не отображаются подходящие места в вашем городе, можно написать Яндекс Маркету. Возможны два варианта: специалисты добавят город в список доступных или предложат локацию в ближайшем более крупном городе.

Проверьте помещение по чек-листу на сайте Маркета. Если набрали 65 баллов и больше — всё в порядке. Все требования до единого выполнять не обязательно.

Если не получается найти подходящее помещение самостоятельно, можно подобрать его в личном кабинете партнёра. Эти помещения находят специальные сотрудники Яндекс Маркета — скауты.

Заполните заявку. Укажите свои контакты и адрес будущего пункта выдачи, приложите фото и видео помещения. Если площадка одобрит помещение, можете брать его в аренду и делать ремонт, если откажет, найдите другое и подайте заявку ещё раз. Проверка займёт до 3 рабочих дней.

Заключите договор с маркетплейсом. После того как заявку одобрят, Яндекс пришлёт шаблон договора, его нужно будет распечатать, подписать и отправить скан в личном кабинете.

Сделайте ремонт. Лучше начинать ремонт после одобрения заявки, когда вы точно знаете, что помещение подошло. Маркетплейс даёт две недели на ремонт. Его нужно сделать по гайду Яндекс Маркета, в котором указана планировка и особенности оформления. Например, в фирменный жёлтый цвет не рекомендуют красить экстерьер и двери внутри ПВЗ.

Нужно будет самостоятельно закупить вывеску и набор брендированных материалов, чтобы оформить помещение. После открытия ПВЗ Яндекс Маркет компенсирует эти расходы.

Если не успеваете закончить ремонт за 14 дней, ничего страшного. Сообщите в поддержку и попросите отсрочку.

После открытия нужно раз в месяц отправлять фотографии, а раз в полгода видео, чтобы маркетплейс проверил, соответствует ли пункт стандартам брендбука. В противном случае владельцу грозит штраф.

Установите мебель и технику. В базовый набор мебели для ПВЗ входят стол для распаковки товаров, кассовая стойка, примерочная и пуф. Если позволяют размеры помещения, можно поставить несколько дополнительных пуфов для посетителей, создать детскую зону. Мебель можно изготовить на заказ по чертежам Яндекс Маркета или заказать у маркетплейса готовую. Предметы из базового набора компактные, с одной высотой и шириной, так что подходят для любых помещений.

Перед открытием проверьте работу компьютера и интернета.

Установите и зарегистрируйте онлайн-кассу. Покупатели могут рассчитываться за товар картами или по СБП прямо в пункте выдачи, если подключена постоплата на месте получения товара. Вам нужно приобрести кассу, одобренную налоговой, и зарегистрировать её в инспекции.

Активируйте пункт выдачи. После завершения ремонта отправьте площадке фото. Если всё в порядке, придёт подтверждение, что пункт выдачи активирован. С этого момента покупатели смогут выбирать новый ПВЗ для доставки заказов. Пункт выдачи появится на всех картах, а Яндекс Маркет начнёт рекламную поддержку нового пункта.

За нарушение стандартов. Владелец ПВЗ может получить штраф за неправильное размещение промоматериалов, несоблюдение графика работы ПВЗ, отсутствие сканера штрихкодов и другие нарушения. Например, если при установке вывески не получить согласие на работы у органов власти, грозит штраф 50 000 рублей. Все случаи указаны в оферте.

За потерянные заказы и несвоевременную обработку. Штраф за утерю товара обычно равен объявленной стоимости. За несвоевременную обработку прибывших заказов владелец ПВЗ платит 100 рублей за первые сутки просрочки, а далее за каждые сутки будут начислять 2% от цены товара.

Если число жалоб на работу ПВЗ превысит 2% от общего числа обработанных заказов, партнёр заплатит 1,5% от суммы месячного вознаграждения. Также площадка может временно приостановить работу точки до устранения обстоятельств, вызвавших жалобы. Штрафы владелец ПВЗ в Санкт-Петербурге Андрей называет одним из главных минусов работы с пунктами выдачи заказов, но не единственным.

«Когда ты в начале пути, штрафы могут сильно ударить по карману. В личном кабинете достаточно просто разобраться, некоторые сотрудники допускают ошибки из-за того, что их недостаточно хорошо могли обучить. За ошибки будет расплачиваться собственник. Кроме того, сложно оспорить отзывы на картах, которые могут оставлять покупатели.

Ещё есть риск, что ПВЗ может не выстрелить или рядом откроется другая точка. Из-за сезонности работы важно время открытия. Например, весной и летом люди уезжают в отпуск, заказов меньше, но нужно выплачивать аренду и зарплату сотрудникам. Если в других маркетплейсах очень большие объёмы и за счёт этого больше прибыль, в Яндекс Маркете условия по выдаче немного отличаются. Из-за этого приходится экономить на зарплате сотрудников, а значит, дольше искать людей. Многие собственники сами работают в ПВЗ и нанимают только одного человека на смену.

Самый большой минус, который я могу отметить — постоянное изменение условий оферты в одностороннем порядке и зачастую не в пользу владельца ПВЗ. Но бизнес по оферте предполагает такие действия со стороны заказчика, мы сами выбрали это», — говорит владелец ПВЗ Андрей.

После запуска нового пункта выдачи Яндекс Маркет за свой счёт рекламирует его. В продвижении используют рассылку, наружную цифровую рекламу и таргетированную рекламу.

Бесплатная рекламная кампания длится 30 дней:

Нужно раскручивать свой ПВЗ и самостоятельно: вести соцсети, договариваться о партнёрстве с местными блогерами — как это делать, рассказывали в статье. Чтобы упростить ведение соцсетей и размещение рекламы, Яндекс Маркет разработал гайд по брендированным макетам, например, контекстной рекламы в соцсетях. Фирменные макеты можно размещать без согласования с маркетплейсом, для всех остальных нужно получить одобрение маркетплейса.

«Новые точки действительно получают поддержку: их подсвечивают в приложении, иногда дают дополнительный трафик, но это временный эффект. Дальше всё решает локация и качество работы: скорость, вежливость, отсутствие ошибок», — уточняет предприниматель Максим Оганов.

Владельцы ПВЗ могут присоединиться к партнёрской сети Яндекс Маркета и зарегистрировать в ней группу пункта во ВКонтакте. Когда группа пройдёт модерацию, можно будет создавать ссылки на товары и персональные промокоды и делиться ими с клиентами. Получится рекомендовать товары и зарабатывать до 14% с заказов.

Зависит от города, местоположения будущего ПВЗ, состояния помещения. Больше всего денег уйдёт на аренду и ремонт помещения. В среднем в регионах можно запустить ПВЗ за 290−320 тысяч рублей, в Москве и Санкт-Петербурге стоимость будет выше.

Прибыль зависит от количества заказов, которые получают в ПВЗ клиенты. Доход рассчитывается по формуле: для брендированных ПВЗ — 5% от стоимости каждого товара, но максимум 750 рублей, для ПВЗ «Вместе» — 2,5%, но максимум 250 рублей, для ПВЗ «Лёгкий старт» — 2,25%. Дополнительный доход приносит вспомогательная деятельность: сбор вещей для химчистки, установка зарядных станций, продажа батареек и детских игрушек. Эти услуги нужно согласовать с Яндекс Маркетом.

Вам нужно открыть ИП или юрлицо, найти подходящее помещение, согласовать его с маркетплейсом, сделать ремонт, закупить мебель и технику, подобрать персонал. В небольших населённых пунктах можно запуститься только со столом для выдачи заказов и техникой.

Можно выдавать заказы других маркетплейсов в брендированном ПВЗ Яндекс Маркета. Но рекламировать Ozon и размещать в помещении его символику нельзя. Представители маркетплейсов регулярно проверяют, как выглядит пункт выдачи после запуска.

Доход ПВЗ Яндекс Маркета зависит от выданных заказов и дополнительных услуг. Основной заработок — это вознаграждение за обработку заказов: партнёр получает фиксированную плату за каждую выданную посылку.

В среднем пункт с небольшим потоком заказов зарабатывает несколько десятков тысяч рублей в месяц, а точки с высоким оборотом — значительно больше. Итоговая прибыль зависит от локации, потока заказов и расходов на аренду, сотрудников и оборудование.

Владелец ПВЗ Яндекс Маркета отвечает за заказы, пока они находятся в пункте выдачи. Если отправление потеряют, повредят или из него пропадёт товар, партнёр должен возместить стоимость заказа или вложения.

Ещё сервис может потребовать компенсацию, если из-за действий или бездействия владельца ПВЗ Яндекс Маркету, продавцу или покупателю был причинён ущерб. При серьёзных или повторных нарушениях площадка удержит сумму убытков из выплат партнёру, временно приостановит работу пункта или расторгнет договор.