Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries: срок окупаемости и главные сложности

Владельцы ПВЗ работают с площадкой по франшизе. Wildberries даёт возможность предпринимателям работать под своим брендом, помогает с обучением персонала и рекламой пункта, предоставляет программное обеспечение для управления заказами и техническую поддержку. В свою очередь владельцы пунктов выдачи обязаны соблюдать требования Wildberries к помещению и стандарты работы, которые указаны в оферте.

Маркетплейс не берёт Ежемесячные взносы, которые покупатель франшизы платит её владельцу за право пользоваться брендом.роялти и Разовый взнос, который покупатель франшизы платит её владельцу за право пользоваться брендом.паушальный взнос за использование франшизы, но владелец будущего ПВЗ должен оплатить гарантийный взнос 50 000 рублей. Wildberries вернёт эти деньги, если:

Если открываете ПВЗ в маленьком городе или населённом пункте до 5 000 человек, взнос делать не нужно.

«У Wildberries очень удобно организован процесс открытия ПВЗ. После подачи заявки с вами связывается менеджер, он готов ответить на все вопросы. Мне есть с чем сравнить, у меня шесть пунктов выдачи, включая Ozon, Яндекс Маркет, Boxberry, Авито (Exmail). Wildberries в этом отношении даже лучше, чем Ozon. Там не дождёшься живого ответа вообще, а у Wildberries есть и менеджер, и чат в Telegram по открытию новых ПВЗ. Они всегда отвечают оперативно», — Сергей Шустов, владелец двух ПВЗ Wildberries в Москве и Московской области.

По словам владельца двух ПВЗ Wildberries в Москве и Московской области Сергея Шустова, основные сложности при выходе на площадку — высокая конкуренция, большой гарантийный взнос и штрафы, которые сложно оспорить.

Высокая конкуренция. Пункты выдачи открываются очень быстро, только за 2025 год их количество выросло почти на 40%. По мнению Сергея Шустова, пункты выдачи рекламируются как очень простой и прибыльный бизнес, что привлекает молодых предпринимателей, но на деле всё оказывается сложнее.

«Прибыльным этот бизнес становится хотя бы с нескольких ПВЗ, с одного пункта сложно получать хорошие деньги. Однако молодые предприниматели ведутся на эту рекламу, берут кредиты и верят, что будут получать высокий доход. Из-за этого переизбыток пунктов, они есть почти в каждом втором доме, и это уже нездоровая конкуренция. Всем приходится в итоге сводить концы с концами и ждать, когда кто-нибудь закроется», — Сергей Шустов, владелец двух ПВЗ Wildberries в Москве и Московской области.

Сергей считает, что лучше открывать ПВЗ в малых населённых пунктах — конкуренции там почти нет: «Сейчас мы уходим в Московскую область, полгода назад открыли ПВЗ в коттеджном посёлке Пески. Там у меня заработок даже больше, чем с пункта в Москве. Я считаю, что за малыми городами и населёнными пунктами будущее ПВЗ. Во-первых, там нет конкуренции. Вы можете быть уверены, что рядом не откроется другой пункт. Во-вторых, там живут небедные люди, к тому же живут в частных домах, где постоянно что-то требуется. В-третьих, доставка обычных магазинов туда очень дорогая, и люди будут гарантированно пользоваться маркетплейсом. В-четвёртых, вы получаете человечное отношение со стороны арендодателя. Как правило, это небольшой застройщик, с которым можно говорить напрямую и договориться о выгодных условиях. Например, что в этом же посёлке вы откроете ПВЗ других площадок».

Большой гарантийный взнос. Чтобы активировать ПВЗ, владелец пункта должен заплатить Wildberries 50 000 рублей. Деньги вернут, но только если успеете открыть пункт выдачи за 30 дней с момента одобрения заявки.

Сергей Шустов считает, что такая сумма может быть проблемой для молодого предпринимателя, который сильно ограничен в деньгах: «У нас была ситуация, когда мы отправляли повторно несколько заявок, потому что не принимали наше помещение. При подаче каждой заявки вы платите 50 000 рублей. Всего мы вложили 150 тысяч рублей, которые оказались заморожены на время, потому что деньги возвращаются только в течение 30 дней».

Штрафы, которые сложно оспорить. Сергей Шустов отмечает, что штрафов для пунктов выдачи много и часто они необоснованные: «Например, со склада в пункт выдачи пришёл уже бракованный товар. Вы его отметили как брак, вскрыли коробку под камерой, всё прозрачно, но штраф всё равно в итоге начислят. Спишут его автоматически. Потом вы пытаетесь его оспорить, в большинстве случаев это оспаривание неудачное, даже если вы правы, никто деньги не вернёт. А если сошлись звёзды и оспорить получилось, нужно постоянно обивать пороги поддержки, чтобы деньги вернули. Без напоминаний, просто так, этого никто не сделает».

Для открытия ПВЗ нужно получить статус ИП или ООО, самозанятые не могут быть владельцами пункта выдачи. Оформить ИП удобнее — нужно минимум документов для регистрации и отчётности в налоговую, а ещё проще вести бухгалтерию. ООО подойдёт, если планируете открывать бизнес вместе с партнёрами.

Основные расходы: аренда помещения, ремонт, покупка мебели и оборудования. Также будут ежемесячные траты на зарплату сотрудников, налоги и коммунальные платежи. Рекомендуем учитывать их тоже и отложить финансовую подушку на несколько месяцев.

У Wildberries есть три формата пунктов: «Стандартный» для города, «Упрощённый» и «На дому» для населённых пунктов до 5 000 человек. По упрощённому формату ПВЗ нельзя открыть в частном доме, а по формату «На дому» можно. В остальном условия по ним схожи, поэтому ниже мы объединили их вместе.

В городе. Требования к помещению:

Стоимость будет зависеть от города и месторасположения. Например, в Екатеринбурге аренда такого помещения обойдётся от 40 000 рублей в месяц, а в Липецке можно найти от 20 000 рублей. Учитывайте, что обычно арендаторы платят сразу за несколько месяцев — первый и последний.

В посёлке. Площадь помещения должна быть от 10 квадратных метров, чтобы было место для стола выдачи и хранения товаров. Можно открыть пункт выдачи в продуктовом магазине, культурном центре или частном доме, главное, чтобы дом находился не в садоводстве.

В городе. Должен соответствовать брендбуку Wildberries: белые матовые стены, пол серых оттенков, светлый потолок. Примерочные собираются из ПВХ-стенок белого цвета.

Стоимость ремонта зависит от объёма работ. Если ваше помещение изначально не соответствует требованиям, закладывайте на ремонт от 100 тысяч рублей.

В посёлке. Можно обойтись без ремонта, требований у Wildberries для таких пунктов выдачи нет.

В городе. Понадобится для двух зон — складской и клиентской. Для первой нужны стеллажи, для второй — мебель по брендбуку:

Стоимость стеллажей начинается от 1 500 рублей, а количество зависит от размера склада. Если хотите сэкономить, покупайте мебель б/у. Найти объявления о продаже можно на Авито и в телеграм-каналах для владельцев ПВЗ. Предприниматели закрывают пункты и часто распродают мебель в отличном состоянии.

В посёлке. В пункте выдачи обязательно должны быть:

Стол вы можете купить либо изготовить сами по чертежам из брендбука.

В городе. Ещё одно требование Wildberries — вывеска с внутренней подсветкой на металлической раме, световой режимник и кронштейн. Они устанавливаются на фасаде, а их параметры указаны в брендбуке. Режимник обойдётся примерно в 3 000 рублей, а вывеску и кронштейн вы можете получить бесплатно. Как это сделать, смотрите на сайте пунктов выдачи заказов.

В посёлке. Для работы потребуются панель-кронштейн и наклейки на дверь с режимом работы и информацией о собственнике: ИНН, ОГРН и юридическим адресом. Посмотреть и скачать макеты наклеек вы можете в брендбуке.

Вывеска пока необязательна для таких ПВЗ, но вы можете повесить её по своему желанию. Панель-кронштейн Wildberries предоставляет бесплатно, как её получить, смотрите на сайте для партнёров.

В городе. Кроме мебели вам понадобятся компьютер или ноутбук, сканер штрихкода, камеры видеонаблюдения и электронный замок.

Для старта работы подойдёт подержанный ноутбук, на Авито стоят от 15 000 рублей. Главное, чтобы он соответствовал техническим требованиям Wildberries, посмотреть их можно на сайте для владельцев ПВЗ. Сканеры штрихкода продаются на Wildberries и Ozon, средняя цена 3 000 рублей.

Камеры понадобится минимум три — на склад, в клиентскую зону и над столом менеджера так, чтобы был виден монитор. Они должны подключаться к интернету и работать бесперебойно, а записи с них нужно хранить не менее 90 дней. Технические требования к камерам смотрите в пункте 9 оферты Wildberries.

Электронный замок нужен, чтобы сотрудники и курьеры могли попадать в пункт выдачи без ключей. Вы сможете открывать и закрывать входную дверь через приложение на смартфоне. Чтобы установить такую систему, понадобятся:

Замок и датчик придётся купить за свой счёт, а контроллер Wildberries пришлёт вам бесплатно. Требования к замку смотрите на сайте WB ПВЗ. Стоимость таких замков начинается от 5 000 рублей, их можно заказать на маркетплейсах.

Можете не устанавливать замок, если:

В посёлке. Для работы понадобится только смартфон, а ноутбук и сканер штрихкодов вы можете купить дополнительно по желанию. Также придётся установить камеры:

В городе и посёлке. Сюда входят затраты на бумагу, ручки, ножницы, скотч, швабры, средства для уборки — на всё это ежемесячно будет уходить до 5 000 рублей.

В городе и посёлке. Расходы зависят от региона, площади помещения и сезона. В среднем от 4 000 до 8 000 рублей в месяц.

В городе.Многие владельцы ПВЗ первое время работают сами, чтобы понять, как устроен бизнес изнутри, а уже потом нанимают сотрудников. У пункта выдачи нет выходных, а рабочий день по правилам оказания услуг должен быть не менее 12 часов, поэтому удобнее всего взять двух человек по сменному графику 2/2. Если смотреть объявления, средняя зарплата оператора пункта выдачи от 40 000 до 90 000 рублей в месяц. Часто работодатели предлагают оплату посменно от 2 500 до 3 500 рублей за выход.

Сотрудников лучше нанимать по трудовому договору. Заключать договор гражданско-правового характера и постоянно его продлевать может быть рискованно. Вас могут привлечь к административной ответственности по части 4 статьи 5.27 КоАП за уклонение от оформления трудового договора. Штраф за это для ИП от 5 000 до 10 000 рублей, а для юрлиц от 50 до 100 тысяч рублей.

Подробнее о том, как правильно оформить сотрудника в штат, читайте в статье «Как ИП нанять сотрудника: бумаги, налоги и законы».

В посёлке. У таких пунктов выдачи график работы короче — не менее 9 часов в сутки и 5 дней в неделю. Вы можете работать сами либо нанять одного или двух сотрудников на смену. В посёлках за смену предлагают меньше — от 800 рублей, в среднем на зарплату может уходить от 16 000 рублей в месяц.

Процент от товарооборота. Зависит от места открытия и объёма оборота товара.

Выбрать место будущего пункта можно на тепловой карте ПВЗ. Всего есть четыре зоны:

Базовый и повышенный тарифы меняются в зависимости от оборота и местоположения пункта. Чем выше оборот, тем меньше процент. Например, в центре Санкт-Петербурга в фиолетовой зоне и при обороте пункта 6 миллионов рублей тариф будет 4,95%, а при обороте 16 миллионов — 3,72%. Точный тариф для вашего пункта вы можете посмотреть на тепловой карте.

Меры поддержки. У Wildberries есть два варианта поддержки владельцев ПВЗ: субсидия и гарантированный доход.

Субсидия — разовая выплата. Wildberries перечисляет её предпринимателю, когда пункт достигает оборота в 3 миллиона рублей. Размер субсидии зависит от местоположения ПВЗ. Например, в Екатеринбурге — от 180 до 200 тысяч рублей, в Липецке — от 140 до 160 тысяч рублей. Точную сумму выплаты можно узнать на тепловой карте.

Гарантированный доход — финансовая помощь в течение трёх месяцев. Если за это время новый ПВЗ не получает доход, который гарантирует площадка, Wildberries доплачивает разницу. Например, гарантированный доход для пункта в центре Калининграда — 150 тысяч рублей. В первый месяц пункт заработал 50 000 рублей, тогда Wildberries доплатит 100 тысяч рублей, и так в течение трёх месяцев. Однако если пункт работал меньше 11 месяцев и вы решили закрыть его, придётся вернуть доплату Wildberries обратно. Посмотреть размер гарантированного дохода можно на тепловой карте.

Премии. Wildberries начисляет премии за хорошую работу пункта. Например, за быструю обработку заказов, за высокий рейтинг (от 4,95), за оформление возвратов товара. Правила расчёта премий за разные показатели указаны в оферте.

Посчитать срок окупаемости ПВЗ можно по формуле:

срок окупаемости = начальные инвестиции / чистая прибыль за месяц.

Чистая прибыль — заработок владельца ПВЗ за вычетом всех операционных расходов, включая налоги, коммунальные платежи, зарплаты сотрудников и прочие траты.

1. Откройте ИП или зарегиструйте ООО. Самозанятый открыть ПВЗ не может, только предприниматель или юрлицо. Удобнее всего стать ИП — быстрое оформление, минимум документов и отчётности.

Перед открытием ИП выберите коды ОКВЭД. Они показывают налоговой, какой деятельностью вы занимаетесь. Если оказывать услуги не по своему коду, можно получить штраф от 5 000 до 10 000 рублей по статье 14.25 КоАП.

Коды ОКВЭД, которые подойдут для открытия пункта выдачи:

Что делать после открытия ИП, чтобы работать по закону, читайте в статье «Я открыл ИП: что делать дальше».

2. Зарегистрируйтесь в приложении WB ПВЗ. Программа попросит заплатить гарантийный взнос 50 000 рублей. Без этого не получится активировать личный кабинет. После оплаты взноса заполните личные и контактные данные, а также реквизиты ИП или ООО.

3. Найдите помещение. У Wildberries есть обязательные требования для помещения в городе:

Отдельные требования для помещения в населённом пункте до 5 000 человек:

Чтобы в пункт шёл поток заказов, выбирайте легкодоступное место с хорошим пешеходным трафиком: рядом с остановками или метро, на оживлённой улице, в новом жилом комплексе.

4. Создайте заявку. Согласуйте помещение с Wildberries. Для этого создайте заявку на открытие ПВЗ в приложении WB ПВЗ и загрузите туда фото и видео будущего пункта выдачи. На фотографиях должны быть:

Сделайте обзорное видео, в него должны попасть дорога, которая ведёт к ПВЗ, зона разгрузки, адресная табличка, вход в помещение с улицы и обстановка внутри.

Видео должно быть снято одним дублем, без обрезок и монтажа. Максимальный размер 100 мегабайт.

К заявке также прикрепите:

После подачи заявки отслеживайте статус в приложении. Сотрудники площадки рассмотрят её в течение недели. Если заявку одобрят, у вас будет 30 дней, чтобы подготовить помещение к открытию.

5. Закажите вывеску и сделайте ремонт. Вывеску нужно разместить в границах фасада, учитывайте это при выборе размера. Возможные форматы вывески:

Во время ремонта следуйте брендбуку Wildberries. Там указаны основные требования к визуальному оформлению и меблировке помещения.

Если открываете пункт выдачи в населённом пункте до 5 000 человек, вывеску размещать необязательно, но понадобится панель-кронштейн. Wildberries пришлёт вам её бесплатно.

6. Подключите видеонаблюдение. Камеры нужно подключить до активации пункта. Они должны полностью охватывать складскую и клиентскую зоны, а также монитор менеджера. Все действия с товарами совершайте строго под камерами и ежедневно проверяйте их работу.

Подключить видеонаблюдение вы можете самостоятельно по инструкции либо вызвать частного мастера. На Яндекс Услугах и Авито стоимость установки начинается от 500 рублей за камеру.

7. Активируйте пункт выдачи. Откройте вашу заявку в WB ПВЗ и нажмите кнопку «Активировать». Загрузите фото и видеообзор подготовленного ПВЗ. Специалисты рассмотрят заявку в течение суток и активируют пункт. После этого покупатели смогут делать заказы по вашему адресу.

Подробнее о том, как активировать пункт выдачи, а также без ошибок пройти другие этапы открытия, читайте в инструкции от Wildberries.

Как только новый ПВЗ начинает работу, Wildberries добавляет его на свою карту в приложении, а также отправляет пуш-уведомления об открытии пользователям, которые живут поблизости.

Чтобы привлечь больше клиентов в ПВЗ, вы можете рекламировать его сами, маркетплейс это не запрещает. Например, вы можете придумать и распечатать свои листовки, а затем поручить промоутеру раздавать их рядом с ПВЗ или разнести по почтовым ящикам в ближайших домах. Листовки также можно оставлять в кафе, магазинах, салонах красоты и других заведениях по согласованию с их руководством.

Ещё один вариант продвижения пункта выдачи — таргетированная реклама. Например, во ВКонтакте вы можете настроить рекламу ПВЗ на пользователей, которые живут в вашем городе или вашем районе.

Нарушение графика работы. Нельзя закрывать пункт выдачи больше чем на 30 минут без согласования с площадкой. Штраф за каждые полчаса 3 000 рублей для ПВЗ в Москве и области, а для других регионов 2 000 рублей.

Нарушение сроков возврата. Если клиент не пришёл за товаром, сотрудник пункта должен оформить возврат после того, как истечёт срок хранения, а если клиент вернул товар — в течение 24 часов с момента возврата. Штраф за нарушение сроков — 100% от стоимости товара.

Беспорядок в пункте выдачи. Сотрудники ПВЗ должны соблюдать чистоту в помещении, не допускать нагромождения коробок и мусора. За первое нарушение — предупреждение, за повторное — штраф 50 000 рублей.

Отсутствие брендированных пакетов. Сотрудник пункта обязан предоставлять пакет с логотипом Wildberries клиентам по их запросу. Если пакетов в ПВЗ нет, за первое нарушение — предупреждение, за второе — штраф 10 000 рублей, за каждое следующее — штраф 50 тысяч рублей.

Очереди в пункте выдачи. Сотрудники ПВЗ не должны допускать очередь из шести и более человек. За первое нарушение — предупреждение, за повторное нарушение — штраф 10 000 рублей.

Какие ещё штрафы предусмотрены за нарушение правил оказания услуг в ПВЗ Wildberries, читайте в оферте.

Примерные расходы на открытие пункта выдачи Wildberries: от 380 тысяч рублей в городе, а в населённом пункте от 35 000 рублей.

Процент зависит от места открытия и товарооборота. Всего есть четыре зоны:

Например, в фиолетовой зоне в Санкт-Петербурге процент будет 4,95%, а в Липецке — 3,72%. Точный тариф для вашего пункта вы можете посмотреть на тепловой карте.

Прибыль зависит от оборота пункта, премий и мер поддержки.

Пример. Иван открыл пункт в центре Самары в зоне с тарифом 3,27%. Оборот его пункта 3 000 000 рублей в месяц, субсидия от Wildberries 163 500 рублей, а ещё премия за быструю обработку заказов и высокий рейтинг 8 000 рублей. Всего доход пункта за месяц: 3 000 000 x 3,27% + 163 500 + 8 000 = 269 600 рублей.

Из этих денег Иван должен заплатить налог 6%, зарплату сотруднику 45 000 рублей, коммуналку 6 000 рублей, за канцелярию и пакеты 3 000 рублей. Тогда чистая прибыль Ивана по итогу месяца будет: 269 600 — (269 600 x 6% + 45 000 + 6 000 + 3 000) = 199 424 рубля.

Однако нужно помнить, что субсидия — разовая выплата, а вместе с премиями иногда могут идти штрафы, поэтому постоянный доход Ивана может быть меньше.

Пункты выдачи могут получить штраф за нарушение графика работы и сроков возврата, беспорядок в ПВЗ, отсутствие пакетов с логотипом маркетплейса, очереди в пункте выдачи от шести человек. Все штрафы за нарушение правил оказания услуг в ПВЗ Wildberries прописаны в оферте.

По словам владельца двух ПВЗ Wildberries в Москве и Московской области Сергея Шустова, открыть ПВЗ Wildberries проще. Процесс хорошо организован: после подачи заявки с вами связывается менеджер, который отвечает на все вопросы, есть чат с оперативной поддержкой в Telegram. У Ozon процедура открытия сложнее, и живого отклика часто нет.

Однако при всех удобствах у Wildberries выше риски: много штрафов и списаний, высокая конкуренция и возможные задержки с возвратом взносов. У Ozon меньше бюрократии в работе и более прозрачные условия.