Покупатели, которые используют сервисы рассрочки, приносят бизнесу больше выручки и чаще возвращаются за новыми покупками. К такому выводу пришли исследователи Университета имени Шахида Бехешти в Иране и Оксфорда, изучив поведение потребителей в сегменте товаров повседневного спроса.
Учёные с помощью алгоритмов машинного обучения сравнили поведение 13 560 покупателей, плативших сразу, и 37 676 клиентов, которые использовали От англ. buy now, pay later — покупай сейчас, плати потом.BNPL-сервисы. Авторы смотрели на частоту визитов, средний чек и выбор товаров.
Исследование показало, что оплата в рассрочку напрямую влияет на лояльность и объём продаж. При использовании BNPL-сервисов:
- средний дневной оборот на 37% выше, чем при оплате сразу;
- общая выручка почти в два раза выше;
- в 2,8 раза больше уникальных покупателей за полгода;
- средний чек растёт на 3,6% — покупатели берут товары дороже или увеличивают количество позиций в корзине;
- у покупателей снижается психологический дискомфорт от траты денег;
- клиенты чаще переходят в категорию постоянных;
- товарная корзина у покупателей разнообразнее — они чаще пробуют новые категории и берут сопутствующие товары.
Что делать бизнесу: подключите рассрочку, чтобы увеличить средний чек и дневную выручку. Планируйте акции на начало и конец месяца — в эти периоды фиксируется рост покупательской активности.