На решение о покупке сильнее всего влияют удобство сайта, удовлетворённость и эмоции клиента после покупки, показало исследование университетов Алькала, Леона и Камило Хосе Села в Испании.
Исследование включало опрос 471 покупателя, которые за последний год приобретали одежду онлайн. Их попросили оценить сайты. Учёные выяснили, что когда пользователю легко найти товар, оформить заказ и получить нужную информацию, вероятность покупки заметно растёт. Поэтому если вы управляете онлайн-магазином, делайте процесс покупки удобным для клиента.
Сделайте сайт простым и понятным
Чем легче клиенту оформить заказ, тем выше вероятность покупки. Используйте:
- быстрый поиск по каталогу;
- понятную навигацию;
- простую форму оформления заказа;
- качественные фото товаров;
- высокую скорость загрузки страниц.
Следите за удовлетворённостью клиентов
Удовлетворённость формируется после покупки: совпал ли размер, быстро ли доставили, легко ли вернуть товар. Когда ожидания совпадают с реальностью, повышается шанс повторной покупки и рекомендаций знакомым.
Работайте с эмоциями клиентов
Счастье от покупки бывает двух видов: мгновенная радость от выгодной сделки и глубокое удовлетворение, когда покупка совпадает с ценностями человека. Персонализация, забота об экологии, честная коммуникация, скидки и акции — всё это усиливает эмоциональную связь с брендом. Так вы не только увеличите количество покупок, но и повысите лояльность клиентов, а это основа стабильных продаж в онлайне.