Внедрение нового подхода или инструмента в компании не всегда проходит гладко. Чтобы заранее понять, какой сценарий внедрения сработает лучше, учёные разработали модель цифрового двойника поведения сотрудников и протестировали разные стратегии. Наибольший эффект дала стратегия чемпионов — сценарий с вовлечением сотрудников-новаторов.
Исследователи Университета «Синергия» создали модель коллектива — цифрового двойника на примере агропредприятия, чтобы без рисков для реального бизнеса проверить, как люди реагируют на управленческие решения. Это позволяет заранее увидеть, где возникнет сопротивление, и выбрать лучшую тактику.
Чтобы модель была реалистичной, цифровых сотрудников разделили на три группы. Эти типажи встречаются практически в любом бизнесе: новаторы (20%) открыты к новому, прагматики (50%) смотрят на других и оценивают выгоду, традиционалисты (30%) скептичны и тяжелее всех принимают новшества.
В виртуальной модели протестировали четыре сценария внедрения цифровой платформы. Вот что показал эксперимент:
- Невмешательство. Если просто дать инструмент и ничего не делать, внедрения не произойдёт. Система останется неиспользованной.
- Директива сверху. Руководитель издаёт приказ и требует исполнения. Новаторы и прагматики подчиняются, но традиционалисты сопротивляются, если нет сильного давления. Результат средний.
- Обучение и вовлечение. Сотрудникам объясняют пользу, проводят тренинги, снижают сложность задач. Это работает, но медленно. Прагматики долго колеблются, а традиционалисты почти не меняют поведение на старте.
- Стратегия чемпионов. Руководитель выбирает новаторов, даёт им бонусы за использование новой системы и делает их примером для остальных. Это запускает цепную реакцию: прагматики видят успехи и подключаются, а за ними подтягиваются и традиционалисты.
Вывод для бизнеса: вместо того чтобы давить на всех сразу, найдите в команде новаторов и сделайте их амбассадорами изменений — поощрите премией, дайте особый статус. Их пример убедит сомневающееся большинство.
Чтобы спрогнозировать поведение сотрудников и выработать более адаптивные стратегии изменений, можно использовать принцип модели коллектива. Полноценного двойника строят на данных и математике, но начать на практике можно с простого.
- Опишите цель изменения: что станет быстрее, дешевле или понятнее.
- Проанализируйте команду и разделите сотрудников на 3 группы: новаторы, прагматики, традиционалисты.
- Подберите поддержку под каждую группу: стимул, обучение, наставник, контрольные точки.
- Запустите пилот на 7−14 дней.
- Сравните время операции, количество ошибок, качество сервиса, скорость привыкания