Современные компании сталкиваются с парадоксом: инновации, призванные улучшить жизнь, часто создают новые проблемы. Согласно статье Тимы Бансал и Джулиана Биркиншоу, опубликованной в Harvard Business Review, традиционные подходы к новым разработкам не учитывают сложные взаимосвязи в мире.
- Прорывное мышление, когда компании быстро внедряют новые технологии, не думая о последствиях. Например, Uber выходил на новые рынки без согласования с властями, что создало проблемы для уже работающих таксистов.
- Дизайн-мышление фокусируется только на пользователе. Так, сервис Airbnb решил проблему аренды жилья для туристов, но создал трудности для местных жителей.
Есть и третий подход — системное мышление, которое учитывает все связи между людьми, продуктами и процессами. Оно помогает избежать проблем, которые возникают при других подходах. Например, электромобили считаются экологичными, но их производство требует редких материалов, добыча которых загрязняет окружающую среду. Системное мышление учитывает такие нюансы.
Другой пример. При решении проблемы дорожных заторов прорывное мышление предложит технологию перенаправления трафика, дизайн-мышление — расширить дороги, а системное мышление — замедлить движение и улучшить общественный транспорт, чтобы в долгосрочной перспективе сократить число машин.
- Определите желаемое будущее. Канадская компания Maple Leaf Foods перестала позиционировать себя как производителя мяса и решила стать «самой устойчивой белковой компанией». Это позволило им перейти к производству растительного белка, что снизило экологические последствия от производства в будущем.
- Переосмысливайте проблему. Лидеры университета Гвельфа стремились привлечь больше грантов для проведения исследований в области изменения климата, но фермеры, с которыми они работали, были больше озабочены здоровьем почвы. В администрации университета переформулировали проблему, связав здоровье почвы с климатом, это позволило найти общий язык с фермерами и разработать совместные решения.
- Фокусируйтесь на взаимосвязях, а не на продуктах. Co-operators, одна из ведущих финансовых и страховых компаний Канады, поставила перед собой задачу сократить поток повреждённых материалов на свалки и увеличить повторное использование восстановленных ресурсов в быту. Вместо демонтажа и замены повреждённого гипсокартона и напольных покрытий после затопления чистой водой компания применяет технологию «сушки на месте». С помощью мощных вентиляторов влага удаляется за 72 часа, что предотвращает появление плесени и позволяет жильцам быстрее вернуться в свои дома.
- Двигайтесь небольшими шагами. Для ускорения перехода к циркулярной экономике CSA Group предложила сосредоточиться на трёх направлениях: обучении специалистов, разработке стандартов для повторного использования материалов и поиске финансирования для пилотных проектов. Ключевой частью стратегии стало создание «коалиции единомышленников» и запуск пилотных проектов для привлечения новых участников и продвижения. Эти шаги помогут участникам лучше понять систему и преодолеть сложность и неопределённость.
Системное мышление не заменяет другие подходы, но дополняет их. Оно особенно полезно для сложных проблем, таких как изменение климата или устойчивое развитие. Компании, которые используют этот подход, могут избежать многих ошибок и создать решения, полезные для всего мирового сообщества.