Даже мелкая обида на руководителей может привести к сокращению отработанных рабочих часов и меньшей вовлечённости сотрудников, показало исследование экономистов из бизнес-школы Уортона и Тель-Авивского университета.
78% работников сообщают, что ежедневно сталкиваются или становятся свидетелями оскорблений на рабочем месте. В исследовании рассматривался вопрос, насколько незначительным может быть плохое поведение менеджера по отношению к рядовым сотрудникам, чтобы отразиться на производительности компании.
Данные были собраны из 252 магазинов, в выборку вошли 8 722 сотрудника. Каждый, кто проработал в компании больше года, получает подарок и поздравительную открытку на день рождения, которые менеджер магазина должен лично вручить.
В некоторых случаях подарки вручаются после фактического дня рождения из-за высокой рабочей нагрузки, забывчивости или приоритета на других задачах. Важно, что ни один менеджер не указал, что задержки используются, как форма наказания.
Авторы также провели опрос среди сотрудников, чтобы понять, как воспринимается задержка вручения подарков. 74% респондентов заявили, что обиделись бы, если бы не получили поздравления вовремя. Это подтверждает, что задержка с поздравлением воспринимается как форма плохого обращения.
Результаты исследования показали, что задержка поздравления приводит к сокращению фактически отработанного времени более чем на два часа в месяц, что снижает производительность на 1,5%.
Авторы отмечают, что снижение количества отработанных часов можно рассматривать как форму мести со стороны сотрудников. Это не прогулы, а, например, опоздания или более длительные перерывы. Если сотрудник чувствует обиду, он может начать уходить с работы пораньше или чаще брать больничный. Всё это приводит к сокращению фактически отработанного времени.
216 дополнительных дней болезни в исследуемой компании привели к финансовым потерям в размере 129,6 тысячи долларов в год. Эти потери включают примерно 108 тысяч долларов в виде потерянных продаж и 21,6 тысячи долларов в виде операционных и заменяющих затрат.