Wildberries запустил нейросеть, которая будет помогать селлерам отвечать покупателям. ИИ-помощник подготовит вариант ответа и сам его опубликует, рассказали нам в пресс-службе компании.
Как ИИ формирует ответы: нейросеть учитывает информацию из карточки товара, текст отзыва и предыдущие ответы продавца. Чуть раньше Wildberries тестировал эту функцию с селлерами — они могли выбрать понравившийся ответ от ИИ и опубликовать его самостоятельно. Сейчас алгоритм обучился, так что нужно только настроить параметры на старте.
Как это работает: в сервисе можно настроить автоматическую отправку ответов на отзывы — нейросеть сама сгенерирует и опубликует комментарий. Можно указать, на какие отзывы отправлять автоответы, например, только на 5-звёздочные, а остальные обрабатывать самостоятельно. Все ответы от нейросети можно отредактировать и после публикации.
В сервисе есть дополнительная функция ИИ-рекомендаций. Если её подключить, то в автоматических ответах нейросеть будет предлагать артикулы на другие товары продавца, которые подходят к уже купленному.