Карточка товара на маркетплейсе во многом определяет, купит ли человек товар или уйдёт к конкуренту. Wildberries изучил поведение пользователей на платформе и выяснил, какие элементы карточки работают, а какие снижают продажи. Результаты исследования есть в распоряжении редакции.
Первое, на что смотрит покупатель — фотографии товара. Если информации в карточке недостаточно, он переходит к цене, рейтингу и отзывам. Если сомнения остаются, читает характеристики. Карточка работает как визуальный аргумент, а текст подтверждает возникший интерес.
В каждой категории товаров своя логика восприятия:
- Женская одежда. 58% смотрят, как вещь сидит на модели, 29% важно, из какого материала сшит наряд. Карточки с продуманной подачей собирают до 43% намерений купить, тогда как те же товары с менее внятным оформлением получают около 4%.
- Электроника. Здесь решает информативность: понятные характеристики, визуальная привлекательность и наглядность дают до 34% намерений купить товар, а перегруженная или пустая карточка роняет этот показатель до 4%.
- Товары для дома. Покупателю важно понять, как предмет впишется в его жизнь, где встанет и какую задачу решит.
- Детские товары. Тут ценят спокойный фон, хорошо различимый товар и понятную информацию о материалах.
Несмотря на различия между категориями, есть три ошибки, которые снижают продажи везде: отсутствие описания, визуальный перегруз и карточка без единого стиля. Какой бы товар магазин не продавал, эти недостатки одинаково отталкивают покупателя.