Как выпускать пар без вреда для бизнеса: разбираемся с агрессией

Агрессия — это естественная реакция организма на опасность и перегрузку. Раньше она помогала защищаться от врагов и охотиться, а сегодня — бороться со стрессом. Жизнь изменилась: теперь нас тревожат не хищники, а жёсткие дедлайны, неоправданные ожидания, срывы поставок, конфликты. Но реагируем на них мы так же, как и тысячи лет назад — агрессией.

Чувствовать агрессию — нормально. Главный вопрос — как мы её выражаем. Если вы испытываете это состояние слишком часто, не нужно думать, что с вами что-то не так. Возможно, ваша психика просто устроена немного по-другому. Вот как объясняет это психолог Юлия Аюпова: «Во-первых, причиной может быть высокая чувствительность: нервная система такого человека очень сильно реагирует на любые стимулы. Его легко задеть, обидеть и вывести из равновесия. Во-вторых, низкий порог фрустрации. Простыми словами, человеку сложно перерабатывать сильные эмоции — гнев, обиду, стыд. Но такой темперамент не приговор: человек не обязательно будет вести себя агрессивно. Как и всегда, всё зависит от среды, в которой он рос и живёт сейчас».

При защите границ. Агрессия может указывать, что где-то нарушены ваши границы, и для вас это недопустимо. Тогда можно корректно постоять за себя, защитить свои интересы.

При достижении целей. Агрессивная энергия становится топливом, когда вы движетесь к личным и деловым целям. Она подпитывает решительность и настойчивость, желание победить и преодолеть трудности.

При опасности перегрева. Появление агрессии может подсказать, что пора переключиться, отдохнуть, сбросить напряжение, пока это не привело к эмоциональной перегрузке, испорченным отношениям и не ударило по вашему здоровью.

Татьяна Щербакова, предприниматель, владелица бренда вязаных изделий ручной работы Unire рассказывает о действиях в стрессовой ситуации: «Клиенту пришла коробка с белым париком вместо сумки. Как сейчас помню это фото блестящих белых волос в коробке. Первой реакцией была паника: "Как такое возможно? Что скажет клиент? Что делать с репутацией?" Но хоть я и была на эмоциях, мне удалось не вылить их ни на менеджера, ни на упаковщика. Мы пошили новую сумку за свой счёт и разобрались, что произошло. Выяснилось, что упаковщик перепутал цифру в треке: сумка уехала на другой адрес, а клиент получил чужой заказ. Эмоции в такой ситуации точно не помогли бы делу. Поэтому сначала успокаиваемся сами, успокаиваем клиента и закрываем обязательства, а уже потом ищем причину».

При внезапных всплесках. Если стресс накапливается незаметно, агрессия может вспыхивать внезапно и приводить к микросрывам: человек теряет контроль над эмоциями и поведением, а потом страдает от последствий.

При хронической раздражительности. Если приходится работать в постоянном напряжении, ощущение «на взводе» может стать хроническим. Тогда даже слабый раздражитель часто вызывает агрессию. Это создает токсичный фон и влияет на бизнес и отношения. В жизнь прочно входят:

Обычно агрессия не появляется внезапно. Сначала накапливается напряжение, просто мы не всегда придаём этому значение. Психолог Юлия Аюпова рассказывает, что помогает заметить агрессию на подходе, чтобы управлять поведением: «Агрессия чаще всего отражается в теле в форме напряжения, скованности, зажимов, которые важно отслеживать. Проще всего это сделать, наблюдая за дыханием. В зажатом теле нет свободного дыхания, поэтому если заметили зажим, продышите его. Наблюдение за собой и пауза перед возможной вспышкой агрессии помогают сбалансироваться и предотвратить срыв».

Дальше разберём, что можно сделать с агрессией, когда вы заметили её вовремя, и как выпустить напряжение без последствий для бизнеса и отношений.

Выпустить пар — не значит сорваться на того, кто попался под руку. Если чувствуете, что уже готовы вскипеть, сделайте одно из следующих упражнений. Очень важно не проглатывать злость, а дать негативной энергии выход. Только так вы сможете действительно успокоиться и вернуться к нормальной жизни. Попробуйте ввести отдельные упражнения в ежедневную практику, это поможет сработать на опережение и не допускать всплесков агрессии.

Удобно сядьте и переведите внимание на разные участки тела по очереди снизу вверх: стопы → голени → колени → бёдра → живот → грудь → руки → плечи → лицо → макушка. Если внимание убегает, мягко возвращайте его в тело. Вы увидите, где именно скопилось напряжение и поможете телу его отпустить, например, разжать кулаки или расслабить челюсти. Это быстро возвращает в текущий момент и останавливает раздражённый внутренний диалог.

Быстро запишите в заметки всё, что раздражает, затем уберите этот список или закройте приложение с заметками. Задача не в том, чтобы прямо сейчас разбираться с этими неприятностями, а в том, чтобы выгрузить их из головы.

Скажите себе: «Мне не нужно реагировать прямо сейчас. Мне нужно просто дышать, или гулять, или сделать что-то для себя. Если речь идёт о важных решениях, отложите их на время и дождитесь, когда острота эмоций спадёт. Это поможет сдержать импульсивность и не сделать лишнего.

Активность помогает выпустить агрессию или накопившиеся эмоции. Когда злитесь — побегайте, присядьте 20 раз, начните танцевать, отжиматься, делать знакомые вам упражнения из йоги или гимнастики, побейте подушку или боксёрскую грушу.

Это тоже вариант полезной физической активности. Вытрите пыль, разберите шкаф или старые документы, передвиньте мебель, раскидайте снег перед магазином. При уборке у вас не только утихнет злость, но и появится удовлетворение от результата.

Это естественный биологический механизм, который помогает выплеснуть негативные эмоции и снизить напряжение. Можно кричать в машине, в безлюдном месте или дома, в подушку, под музыку. Будьте готовы, что после крика может начаться неконтролируемый смех или плач — так психика сбрасывает напряжение.

Иногда не получается сказать другому человеку лично, что вас беспокоит. Тогда можно написать письмо, лучше всего от руки на бумаге. Отправлять его необязательно. Если вы больше любите говорить, чем писать, поставьте перед собой стул и представьте, что на нём сидит нужный вам человек. Выскажите ему всё наболевшее и понаблюдайте за собой. Это снимет остроту переживаний и может дать важные инсайты.

В момент, когда чувствуете вспышку раздражения, мысленно скажите «стоп!» и задайте себе 5 быстрых вопросов, чтобы понять причину своего состояния.

Татьяна Щербакова, предприниматель, владелица бренда вязаных изделий ручной работы Unire рассказывает, как научилась снижать собственный накал: «Я начала смотреть на эмоции и чувства другого человека в стрессовой ситуации. Их можно понять не только в прямом общении, но и по тексту в переписке. Когда замечаешь эмоции подрядчика или менеджера, раздражение буквально растворяется. Иногда ты понимаешь человека лучше, чем он сам себя. Чем больше я работаю таким образом, тем очевиднее, что именно поддержка (а не давление и контроль) возвращает людей в ресурс: когда человека понимают, то у него уходят вина, суета, страх, а работа движется быстрее и качественнее. Это моё главное открытие: умение замечать чувства другого человека снижает силу собственных эмоций почти до нуля».

Если вы ловите себя на постоянной раздражительности или вспышках агрессии, возможно, ваша нагрузка слишком высока и вы не успеваете восстанавливаться. Тогда стоит что-то поменять в режиме работы, пока это не повредило бизнесу, отношениям и здоровью.

Андрей Илющенко, владелец сети пунктов выдачи заказов Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет делится опытом самоконтроля в стрессовых ситуациях: «Когда я только начинал своё дело, мне помогали пробежки по вечерам. Сейчас я уже пять лет в бизнесе и на проблемы реагирую спокойнее, хотя моменты паники случались. Однажды мне выставили штраф на ПВЗ в 500 тысяч рублей. Я понял, что нужно выстроить пошаговый план действий. Первый шаг поможет продвинуться ко второму, второй — к третьему, и постепенно я найду выход. Так я вычислил, что у меня воровала сотрудница. Она компенсировала штраф и была уволена. Недавно я снова применил этот приём, когда по вине коммунальных служб затопило ПВЗ. Я уже не паниковал, а сразу начал действовать по чёткому плану».

Если вы отметили больше трёх пунктов, а симптомы держатся дольше 2−3 недель, помощь специалиста может быть полезной.

С такими состояниями помогают разобраться психологи, которые работают с гневом и эмоциональной регуляцией, а также специализируются в травмотерапии, когнитивно-поведенческой терапии (КПТ) или ЕМДР-терапии.