Инструмент появился в личном кабинете селлеров и пока работает в тестовом режиме. ИИ будет помогать продавцам вести бизнес на площадке, сообщает Russian Business.
Ассистент решает две задачи:
- Отвечает на вопросы по работе с платформой. По оценке Ozon, он может закрыть до 20% обращений, которые раньше уходили в техподдержку.
- Анализирует показатели магазина и формирует рекомендации. Актуально для 20% продавцов, которые испытывают трудности с анализом собственных данных.
Инструмент построен на языковой модели Qwen 3.5 от Alibaba и работает в режиме диалога. Продавец задаёт вопрос в свободной форме, ассистент уточняет запрос и предлагает конкретные действия.
Ozon не первый на этом рынке. Яндекс Маркет запустил чат с ИИ-ассистентом для сотрудников ПВЗ летом 2025 года. Он анализирует продажи, генерирует описания товаров и при необходимости передаёт запрос живому сотруднику. В ноябре того же года Яндекс Маркет добавил ИИ-агента для покупателей — он помогает выбирать товары, понимает голос и изображения.
Wildberries идёт другим путём и делает упор на контент: ИИ на платформе помогает улучшать карточки товаров, добавлять виртуальную примерку, 3D-визуализацию и автоответы на отзывы.
Все три крупнейших маркетплейса движутся в одну сторону, но с разными приоритетами: Ozon и Яндекс Маркет фокусируются на аналитике и поддержке продавцов, Wildberries — на визуальном контенте.