Возрождение взаимоотношений: тренд, который возвращает клиентов в офлайн

По данным ВЦИОМ, в России за период с 2013 по 2024 год:

Больше всего интерес к живому общению и эмоциональной близости проявляют зумеры, ранние миллениалы, люди пожилого возраста и жители крупных городов.

Соцсети без алгоритмов, кафе внутри магазинов и сервисы для поиска единомышленников: бизнес предлагает новые решения для тех, кто хочет живого общения. Вот несколько примеров, как развивается тренд.

Появляются соцсети без алгоритмов. В начале 2025 года в Бразилии запустили платформу Poosting — соцсеть с лентой, где посты идут в хронологическом порядке. Там нет алгоритмов, которые решают, какие публикации вам показывать, а лайки и подписки не отображаются публично. Пользователи могут объединяться в тематические сообщества и обсуждать конкретные темы. Так проект делает ставку на живое общение, а не на продвижение контента. Уже в первый год к Poosting присоединилось около 130 тысяч человек.

Разработчики создают сервисы для нетворкинга. Например, сервис Random Coffee помогает найти делового партнёра, ментора или просто интересного человека для дружеского общения. Бот автоматически подбирает для участников собеседника с общими интересами. После получения контактов можно общаться в удобном формате: договориться о видеозвонке или встретиться лично.

Компании открывают кафе и лектории внутри своих магазинов. Благодаря такому формату клиенты могут не только приходить за покупками, но и приятно проводить время в компании близких или новых знакомых. Например, бренд украшений Avgvst из Санкт-Петербурга объединил свой магазин с кофейней и студией тату, а внутри книжного интернет-магазина «Подписные издания» работают два кафе для любителей литературы.

Возрождение взаимоотношений меняет правила работы бизнеса. Люди всё меньше реагируют на рекламу и тянутся к живому общению. Компании, которые делают ставку на сообщества вокруг продукта и мероприятия для клиентов, получают лояльных покупателей и легче проходят через кризисы.

Социальные связи становятся важнее традиционной рекламы. Люди устали от продвижения и массовых предложений, они всё больше ценят живое общение и близость. Спросом пользуются продукты, которые дают повод встречаться с другими людьми, общаться и проживать совместный опыт.

Компании укрепляют отношения с клиентами через сообщества. Когда компания растёт, теряется ощущение близости с клиентами. Бренд рискует превратиться в безличный сервис или продукт, который легко заменить. Вернуть эмоциональную связь помогают сообщества и клубы по интересам, онлайн- и офлайн-мероприятия.

Лояльность и вовлечённость выходят на первый план. Сегодня компании в первую очередь смотрят на удержание, LTV (Lifetime Value) — метрика, которая показывает, сколько всего дохода клиент принесёт компании за всё время сотрудничества с ней.LTV и вовлечённость клиентов, а не только на первичные продажи. Бренды, которые вкладываются в отношения с клиентами и создают комьюнити вокруг своего продукта, оказываются более устойчивыми и проще переживают кризисы.

Начинающему бизнесу тренд поможет привлечь клиентов и сформировать лояльную аудиторию без больших затрат на рекламу.

Крупным компаниям тренд позволит не потерять связь со своей аудиторией, особенно в период роста или кризиса. Сообщества, клубы и мероприятия для клиентов укрепят доверие и лояльность к бренду.

Ниже — потенциальные риски, которые стоит учитывать, когда выстраиваете общение с аудиторией и формируете сообщество вокруг бренда:

Люди всё чаще будут искать живое общение и встречи, где можно почувствовать тесную связь с другими. Появится больше сервисов и приложений, которые помогают перейти из онлайна в офлайн. Например, организовать встречу, собрать людей по интересам, найти компанию для спорта, обучения или совместного отдыха.

Длительные отношения, доверие и эмоциональный интеллект станут основными социальными ценностями. Технологии будут помогать людям поддерживать связь, измерять социальное благополучие и укреплять сообщества. Например, ИИ будет напоминать о людях, с которыми нужно увидеться, предлагать идеи для встреч, подсказывать организаторам сообществ, когда участники теряют интерес или выгорают.

Технологии станут незаметной частью повседневной жизни. Они будут следить за усталостью, стрессом, эмоциональным состоянием и помогут людям оставаться в контакте друг с другом. Умные гаджеты и ИИ начнут подсказывать, когда нужно встретиться с близкими, выйти на прогулку, сократить экранное время, а ещё смогут поддержать перед важным разговором. В сообществах они станут следить за настроением участников и вовремя предлагать паузы, смену темы или формата общения, чтобы избежать выгорания и конфликтов.