Когда компания внедряет ИИ, выигрывают все, кроме менеджеров среднего звена. Исследователи Harvard Business Review провели 18 интервью с сотрудниками двух крупных консалтинговых компаний и выяснили, почему именно этот уровень становится узким местом внедрения технологий.
Картина выглядит так:
- топ-менеджеры используют ИИ стратегически: сокращают штат, переосмысливают услуги, расширяют сферу применения;
- рядовые сотрудники выигрывают в скорости: анализ, который раньше занимал недели, теперь делается за несколько часов;
- менеджеры среднего звена берут на себя всю нагрузку: проверяют результаты работы ИИ на ошибки, обучают команды, выстраивают стандарты качества и при этом выполняют прежний объём работы без какой-либо дополнительной поддержки.
Исследователи выделили три причины, по которым средний менеджмент не справляется:
- Обучение остаётся неформальным. Компании ожидают, что менеджеры будут сами осваивать ИИ и передавать знания командам, но не освобождают для этого время и не создают инфраструктуры.
- Система мотивации поощряет не то поведение. Традиционные метрики (оплачиваемые часы, индивидуальный вклад) по-прежнему в приоритете. Наставничество, обмен подсказками между командами, разработка внутренних инструментов не учитываются и не вознаграждаются. В результате менеджеры фокусируются на том, что измеримо, а передача знаний отходит на второй план.
- Руководство и менеджеры живут в разных реальностях. По данным опроса BCG, топ-менеджеры в два раза чаще, чем рядовые сотрудники, описывают отношение к ИИ в компании как восторженное. Менеджеры среднего звена тем временем в одиночку решают, когда результат работы ИИ достаточно хорош для клиента, что именно стоит проверять вручную и как реагировать, если клиент считает, что вся работа сделана нейросетью.
Если менеджеры заняты проверкой результатов ИИ, некому готовить следующее поколение руководителей. Теперь ИИ позволяет быстро выдавать технически безупречный результат, но не учит понимать, когда анализ правдоподобен, но недостаточно убедителен, и как работать с клиентом в сложной ситуации. Компании, которые не сохранят время менеджеров на наставничество, через несколько лет получат слабый управленческий резерв.
Как правильно внедрить ИИ в свой бизнес: