Истории о компании всё чаще создают сами клиенты, а не маркетологи. Такой подход помогает брендам получать дополнительный охват и доверие аудитории, считают эксперты Zoom и Reddit.
Представители Zoom, Reddit, аналитической компании WARC и маркетингового агентства OWOW обсудили, как переосмыслить историю бренда для ИИ, фрагментированных каналов и нарративов, создаваемых аудиторией. Маркетологи рассказали, как теперь продвигаться:
- Пусть клиенты говорят о вас. Ищите обсуждения, шутки и привычки пользователей, связанные с продуктом, и стройте рекламу вокруг них. Например, бренд сыра Philadelphia заметил пользователя Reddit, который каждый день идеально резал зелёный лук, и обыграл это в рекламе. Шутку подхватили, разнесли по Сети и сделали человека знаменитым.
- Пишите так, чтобы вас находил ИИ. Люди всё чаще ищут товары через нейросети. Теперь вы рассказываете о себе не только людям, но и ИИ — а это другой формат.
- Меняйте подачу под площадку. Одна и та же реклама на всех каналах больше не работает. Где-то нужен один тон, где-то — другой, поэтому подстраивайте контент под площадку.
- Сначала договоритесь в команде. Прежде чем идти к клиентам, договоритесь с командой по трём пунктам: какую ценность вы создаёте, кому она нужна больше всего и почему вы делаете это лучше конкурентов. Часто внутри компании на эти вопросы отвечают по-разному.
Что делать бизнесу: замечайте, что клиенты говорят о вас, и поддерживайте такие истории. Готовьте контент по-разному для разных площадок и убедитесь, что команда одинаково понимает, чем вы полезны.