Большинство людей пытаются решить конфликт с коллегой с помощью откровенного разговора. Однако основатель Pollack Peacebuilding Systems доктор философии Джереми Поллак считает, что сначала важно успокоить собственную реакцию на стресс, пишет Inc.com.
По словам эксперта, во время напряжённых ситуаций нервная система воспринимает конфликт как угрозу. Поэтому перед разговором он советует выполнить простую 60-секундную технику:
- сделать несколько вдохов с длинными выдохами;
- расслабить плечи и лицо;
- мысленно сказать себе: «Я справлюсь. Я могу это сделать»;
- говорить медленнее;
- сохранять спокойный тон.
После этого Поллак рекомендует использовать метод BEAR (Behavior, Effect, Ask, Request — поведение, последствия, вопрос, просьба), который помогает обсудить проблему до того, как она перерастёт в конфликт.
Метод включает следующие четыре шага:
- Behavior (поведение) — спокойно описать конкретные действия человека без обвинений и оценочных суждений;
- Effect (последствия) — объяснить, как это поведение влияет на вас или ситуацию;
- Ask (вопрос) — поинтересоваться, почему это происходит, не делая предположений;
- Request (просьба) — после ответа собеседника озвучить свою просьбу, например, заранее предупреждать об опоздании.
По мнению эксперта, такой подход помогает отказаться от необоснованных выводов о мотивах другого человека и делает разговор более спокойным и конструктивным. Поллак также подчёркивает, что при разрешении конфликтов важно сначала проявить понимание и показать коллеге, что вы с ним в одной команде, а уже затем искать решение проблемы.