Использование программ для цифрового мониторинга сотрудников не только не гарантирует рост производительности, но и может негативно сказаться на атмосфере в коллективе. К такому выводу пришли учёные на основе метаанализа 94 научных исследований с участием более 23 000 человек.
Поводом для обсуждения этой проблемы стало решение TD Bank установить на рабочие компьютеры программу WorkiQ. Она отслеживает, сколько времени сотрудники проводят в браузерах, корпоративных чатах, приложениях для встреч и других рабочих сервисах.
Работодатели рассчитывают, что подобные программы помогут:
- понять, где возникают задержки в рабочих процессах;
- оценить загрузку сотрудников;
- эффективнее распределять ресурсы;
- анализировать производительность команд.
Как утверждают исследователи, цифровые данные показывают лишь активность человека за компьютером, но не качество проделанной им работы.
Более того, авторы выяснили, что электронный мониторинг сам по себе не приводит к повышению производительности. Это касается различных показателей, включая:
- скорость выполнения задач;
- объём выполненной работы;
- готовность помогать коллегам;
- уровень непродуктивного поведения.
Однако, по словам учёных, цифровая слежка чаще связана с негативными последствиями для сотрудников. Среди них:
- повышение уровня стресса;
- снижение удовлетворённости работой;
- ощущение несправедливости;
- чувство нарушения личного пространства.
Авторы отмечают, что постоянное наблюдение может создавать ощущение недоверия и вынуждать сотрудников оправдывать каждую минуту рабочего времени.
Эксперты считают, что перед внедрением таких систем компаниям стоит сначала понять, какую проблему они хотят решить. Если причина низкой эффективности связана с нехваткой ресурсов, большой нагрузкой или плохой организацией работы, простой контроль сотрудников ситуацию не исправит.
По мнению авторов, цифровой мониторинг может быть полезен только тогда, когда он помогает улучшить рабочие процессы. Если же он превращается в инструмент постоянного контроля за каждым действием сотрудников, его недостатки могут перевесить возможные преимущества.