Маркетплейс продолжает разбираться с последствиями пожара на складе 13 января: продавцы получили первые выплаты, но чётких сроков по компенсациям площадка не даёт. Рассказываем, как подстраховаться.
Как получить компенсацию: в Wildberries пока не просили продавцов писать обращения в поддержку, вероятно, компания планирует проанализировать остатки товаров и размер компенсации самостоятельно.
Однако опытные селлеры советуют скачать отчёт об остатках из личного кабинета и сделать скрины с датой и названием кабинета, подтверждающие, что эта информация там была. После этого можно обратиться в поддержку (Претензии — Претензии по компенсации товара) и оставить заявление о компенсации.
Как платят компенсации сейчас: маркетплейс будет выплачивать их поэтапно, а точный размер компенсации будет уточняться индивидуально для каждого селлера. Сейчас Wildberries рассчитывает её исходя из среднерозничной цены на товар без учёта комиссии маркетплейса и логистики.
Первое время выплаченные деньги будут указаны на балансе продавца, как если бы товары со склада были проданы, но потом селлеры получат детальный отчёт от компании.