Если на ваши письма не отвечают, дело может быть не в теме или объёме. Исследователи из Мичиганского университета выяснили, что стиль общения и сила социальных связей влияют гораздо сильнее, чем может показаться.
Учёные проанализировали 11,3 миллиона электронных писем, отправленных начиная с 2009 года. Из них 7,46 миллиона остались без ответа. При этом команда учла в модели исследования, что не на все письма ожидались ответы.
«Реакция на письма может меняться в зависимости от ситуации и этапа общения», — говорит соавтор исследования аспирантка Нэнси Сюй.
Исследователи советуют различать манеру общения, когда вы впервые контактируете с большой группой людей и когда у вас уже завязалась переписка с каждым из ответивших получателей. Слишком личный тон в первом случае может оттолкнуть, предупреждает один из авторов работы профессор информационных и инженерных наук Дэвид Юргенс. А когда переписка уже завязалась, решающее значение обретают репутация автора и эмоциональность.
«Дело в том, что людям с хорошей репутацией отвечают чаще. Что удивительно, чрезмерная вежливость или формальность не всегда помогают поддержать разговор», — говорит Юргенс.
Авторы исследования рекомендуют не просто перечислять факты сухим языком, а проявлять эмоции, насколько это уместно. Даже когда речь идёт о технических вопросах, живой и эмоциональный тон с большей вероятностью вызовет желание ответить. Грамотность тоже важна: орфография и отсутствие привычек, характерных для общения в мессенджерах (сокращений, смайлов), повышают шансы на ответ.