Дружная команда не значит эффективная. Исследователи из Школы менеджмента Келлога изучили, что на самом деле влияет на результат командной работы, и обнаружили: ни взаимная симпатия, ни позитивный настрой не определяют качество работы.
Исследование проводилось на командах пилотов, одной из самых сложных и когнитивно нагруженных профессий. Выводы применимы к любому бизнесу.
Учёные разделили взаимопонимание в команде на три компонента:
- межличностная симпатия (насколько люди хорошо относятся друг к другу);
- эмоциональная позитивность (насколько приятна атмосфера взаимодействия);
- межличностная координация (насколько синхронны поведение, темп и язык общения участников).
Проанализировав десятки пар, исследователи обнаружили: только синхронизация влияла на реальный результат работы. Симпатия и позитивность не влияли никак.
Когда команда хорошо координировала действия, участники начинали больше нравиться друг другу и чувствовали себя счастливее. То есть синхронизация порождает симпатию, а не наоборот. При этом команды с высокой симпатией, но слабой координацией субъективно оценивали свою работу как отличную, хотя объективные оценки этого не подтверждали. Это классическая ловушка группового мышления: в команде хорошо, все довольны, но результат страдает.
Команды с высокой координацией общались чаще и содержательнее: больше команд, замечаний, предложений. В командах с низкой координацией общения было меньше, и каждый фактически работал в одиночку, не поддерживая партнёра.
Если команда не достигает нужного результата, проблема может быть не в отношениях между людьми, а в том, насколько синхронно они работают. Стоит обратить внимание на темп, способ общения и на то, насколько люди реально слышат и дополняют друг друга в процессе работы, а не только на то, комфортно ли им вместе.
Больше о том, как построить эффективную команду:
- Соперничество цепляет сильнее сотрудничества. Как это эффективно использовать в бизнесе
- «Больше ничего не решаю, дальше сами». Пять историй предпринимателей о том, как вырастить самостоятельную команду
- Призыв быть на позитиве вредит работникам. Чем его заменить, чтобы команда не сломалась