Компании всё чаще внедряют игровые элементы в работу, чтобы повысить мотивацию. Рутинные задачи становятся более интересными, а сотрудники — вовлечёнными. Однако исследование Carnegie Mellon University показывает, что геймификация не всегда может приносить пользу бизнесу.
По мнению аналитиков, игровые элементы (цифровые значки, баллы, рейтинги) отвлекают работников от настоящей цели их работы. В частности, система игровых стимулов может:
- переключать внимание с реальных задач на погоню за наградами;
- снижать внутреннюю мотивацию действовать согласно собственным ценностям;
- превращать работу из профессии в игру, где важен не результат, а рейтинг и очки.
Чтобы понять, как это работает на практике, учёные привели реальные примеры:
1. Военные операторы дронов.
Бывшие пилоты беспилотников ВВС США описывали свою работу как видеоигру. По мнению специалистов, это создаёт психологическую дистанцию между человеком и последствиями его действий, а внимание смещается со спасения жизней на прохождение миссий.
2. Офисные службы поддержки.
Эффект геймификации заметен и в офисной среде. Компания Omnicare внедрила систему поощрений с игровыми элементами. Сотрудники признали, что она мотивирует, но одновременно смещает фокус с помощи людям на соревнование за очки.
Как указывают исследователи, компаниям важно учитывать не только рост эффективности за счёт геймификации, но и оценивать её влияние на моральную сторону труда.