Руководители часто уверены, что договорились друг с другом, хотя на самом деле понимают цели и задачи по-разному, из-за этого изменения в компаниях заканчиваются неудачей, показало исследование в Harvard Business Review.
Авторы называют это ловушкой ложного согласия — на встречах всем кажется, что команда договорилась, но каждый понимает цель и план действий по-своему. Анализ результатов почти 2 000 публичных компаний за 20 лет показал, что эта ловушка становится одной из главных причин неудачных трансформаций.
Исследователи объясняют, почему возникает такая ситуация:
- Все думают, что остальные согласны. Руководители часто считают своё мнение общим и не замечают, что коллеги вкладывают в одни и те же слова разный смысл.
- Люди не любят спорить. Команды нередко избегают неудобных вопросов, чтобы не портить отношения. В результате разногласия всплывают уже во время работы.
- Не обсуждают детали. На словах все согласны, пока речь идёт об общих целях. Когда приходит время составлять план действий, мнения начинают расходиться.
Из-за этого работа замедляется, команда начинает тянуть в разные стороны или решает совсем не те задачи.
Что делать бизнесу: перед запуском больших изменений убедитесь, что руководители одинаково отвечают на три вопроса: зачем нужны изменения, что изменится и какие шаги нужно сделать в первую очередь. Авторы исследования считают, что такой разговор поможет избежать ошибок ещё до начала работы.