Продающая карточка товара на Ozon: пошаговая инструкция и разбор частых ошибок селлеров

Карточка товара — это страница с информацией о товаре. На ней есть название, описание, характеристики, цена, отзывы, фото и видео.

По карточке покупатель решает, покупать товар или нет. Если информации мало, фотографии неудачные или описание непонятное, человек может закрыть страницу и выбрать товар у конкурента.

Хорошо оформленная карточка помогает увеличить продажи. Она отвечает на вопросы покупателя, показывает преимущества товара и помогает быстрее принять решение о покупке. А ещё правильно заполненные карточки чаще попадают в результаты поиска на маркетплейсе и получают больше просмотров.

Создать карточку товара можно в личном кабинете продавца Ozon Seller.

Перейдите в раздел «Товары» → «Добавить товары» и выберите способ загрузки. Товары можно добавлять по одному — «Вручную» или сразу несколько — «Через шаблон».

Название товара. Это первое, что видит покупатель в поиске. Оно должно сразу объяснять, что вы продаёте. Не используйте рекламные фразы, символы и наборы ключевых слов.

Категория. От категории зависит, какие характеристики нужно заполнить и как покупатели будут находить товар через поиск и фильтры. Например, если продавать термокружку в категории «Кружки», а не «Термокружки», карточка может не попасть в нужные подборки и потерять часть трафика.

Артикул. Создаётся специально для продажи на Ozon. Он нужен для учёта товаров и работы с остатками. Если у товара есть несколько вариантов (например, разные цвета или размеры), для каждого варианта лучше использовать отдельный артикул. Как придумать артикул и присвоить его товару, рассказали в статье.

Цена и налог. Укажите цену товара и выберите систему налогообложения. От этих данных зависят расчёт комиссий и итоговая стоимость товара для покупателя. Перед установкой цены посчитайте Сколько вы зарабатываете с одного товара.юнит-экономику: учтите закупку, упаковку, логистику, комиссии маркетплейса и налоги. Иначе можете сработать в убыток. Как рассчитать юнит-экономику на маркетплейсе, рассказали в статье.

Габариты и вес. Укажите реальные размеры и вес товара в упаковке. Эти данные нужны Ozon для расчёта стоимости доставки и хранения. Если занизите вес или размеры, маркетплейс может пересчитать стоимость услуг и начислить доплату.

У каждой категории есть обязательные характеристики. Например, для одежды это могут быть размер, материал и цвет, а для электроники — бренд, мощность и тип питания.

Заполняйте не только обязательные, но и дополнительные поля. Чем больше информации, тем чаще покупатели будут находить товар через фильтры и поиск. «Выбирайте характеристики, которые максимально подробно раскрывают особенности товара. И не заполняйте те, в которых не уверены», — Ольга Чинова, эксперт по работе с маркетплейсами.

Если вы продаёте товар из-за границы, в характеристиках нужно указать код ТН ВЭД. Как подобрать код, рассказывали в статье.

Описание помогает покупателю понять, подойдёт ли ему товар. Не перечисляйте здесь характеристики. Лучше ответьте на вопросы покупателя:

Фотографии. Помогают показать товар со всех сторон и снизить количество вопросов перед покупкой. Что добавить:

Видео. Сделайте видеообзор, если он поможет показать преимущества товара. Например, это важно для одежды, аксессуаров и техники.

Рич-контент. Это отдельный блок с баннерами, схемами и инфографикой. Такой формат помогает наглядно показать преимущества товара и повысить Процент пользователей, которые зашли в карточку и купили товар.конверсию в покупку. Как сделать работающий рич-контент, рассказывали в статье.

«Хорошо собранный рич-контент усиливает карточку и может заметно повысить конверсию, особенно в сложных категориях, где товар нужно объяснить или показать в использовании. Но не дублируйте в нём главные слайды: рич-контент должен продолжать воронку и подробнее рассказывать о товаре, бренде, производстве, способе установки или использовании. А ещё обязательно добавляйте текст — он помогает внешним поисковым системам индексировать страницу и делает контент понятным даже без просмотра всех изображений», — Олег Иванов, основатель KillerTeam, агентства по продвижению и сопровождению продавцов на маркетплейсах.

Есть несколько элементов, которые напрямую влияют на решение о покупке.

Перед покупкой многие пользователи читают отзывы. Если у товара есть оценки, комментарии и фотографии от покупателей, доверие к карточке выше. Следите за отзывами и отвечайте на них. Отзывы помогают не только повысить доверие к товару, но и понять, что нужно улучшить в карточке.

Совет. Если покупатель пишет, что товар оказался меньше, чем он ожидал, уточните реальные размеры и добавьте эту информацию в описание или инфографику. Если несколько человек задают один и тот же вопрос или жалуются на одну проблему, значит, в карточке не хватает информации.

Раздел с вопросами помогает снять сомнения перед покупкой. Покупатели часто спрашивают о комплектации, размерах, материалах, совместимости и способах использования товара. Отвечайте коротко и по существу.

Совет. Если вас регулярно спрашивают, подходит ли чехол для конкретной модели телефона, добавьте список совместимых моделей в описание или характеристики. Чем меньше вопросов остаётся у покупателя, тем выше вероятность покупки.

У таких карточек есть несколько преимуществ:

Совет. Если вы продаёте товар разного цвета, размера, объёма или комплектации, объедините все варианты в одну карточку.

Даже хороший товар может продаваться плохо, если карточка оформлена неправильно. Вот ошибки, которые начинающие селлеры допускают чаще всего.

Категория влияет на место товара в поиске и фильтры, по которым его могут найти покупатели. Если выберете неподходящую категорию, карточка потеряет часть просмотров, даже если всё остальное заполнено правильно. Перед созданием карточки проверьте, в каких категориях размещены аналогичные товары конкурентов.

Иногда селлеры добавляют в название слишком много ключевых слов. В результате оно становится длинным, плохо читается и выглядит как спам. Указывайте здесь только важные характеристики: тип товара, бренд, модель, размер, цвет или объём.

Покупатель не может взять товар в руки, поэтому оценивает его только по фотографиям. Если изображений мало, сложно понять, как выглядит товар, какого он размера и что входит в комплект. Добавьте несколько фотографий с разных ракурсов, покажите важные детали, комплектацию и товар в использовании. Если возможно, загрузите видео.

Чем больше характеристик заполнено, тем больше вероятность, что покупатель найдёт товар через поиск и фильтры. Если укажете только обязательные поля, карточка потеряет часть трафика. Заполняйте ещё и дополнительные характеристики, если они есть для вашей категории.

Описание должно помогать принять решение о покупке, а не просто дублировать характеристики. Если в нём нет полезной информации, покупатель может уйти к конкурентам. Расскажите, кому подходит товар, как его использовать, какие задачи он решает и чем отличается от аналогов.

Объединяйте разные варианты одного товара — например, цвета или размеры — в одну карточку. Тогда все отзывы и оценки будут собираться в одном месте, а покупателям не придётся искать нужный вариант в разных карточках.

Отзывы покупателей и раздел с вопросами показывают, какой информации не хватает и что мешает оформить заказ. Периодически проверяйте отзывы, вопросы, фотографии покупателей и при необходимости обновляйте описание, характеристики или изображения.

На Ozon тысячи продавцов предлагают похожие товары, поэтому карточку нужно продвигать, чтобы она получала больше просмотров и заказов. «Но обязательно учитывайте затраты на продвижение в Доля прибыли в выручке.маржинальности товара. Сейчас продвижение может съедать до 35% цены. Если маржинальность до продвижения составляет 20−25%, то это продажи в минус», — Ольга Чинова, эксперт по работе с маркетплейсами.

Пользуйтесь внутренней рекламой Ozon. Продвигайте товары в поиске и каталоге, чтобы товар чаще показывался покупателям по нужным запросам. В статье подробно разбирали, как пользоваться продвижением на Ozon.

«При продвижении карточки смотрите не только на показы и заказы, а на всю цепочку: Click-Through Rate. Процент пользователей, которые перешли в карточку после того, как увидели её.CTR, конверсию, Какую часть выручки от продаж вы тратите на рекламу.ДРР, Посетители, которые пришли в карточку товара бесплатно, не через рекламу.органику, маржинальность и оборачиваемость. Если реклама приводит трафик, но карточка плохо конвертирует, то продавец просто покупает дорогие переходы», — Наталья Сладкевичус, директор по развитию агентства маркетингового агентства Iconicolor.

Участвуйте в акциях маркетплейса. Товары со скидками и специальными предложениями привлекают внимание покупателей и могут попадать в тематические подборки и рекомендации.

Работайте над карточкой. Полное заполнение характеристик, качественные фотографии, хорошие отзывы и высокий рейтинг помогают товару чаще появляться в поисковой выдаче и повышают конверсию в покупку. Как устроено SEO-продвижение карточек, рассказывали в статье.

Оценивайте эффективность продвижения. Регулярно анализируйте количество просмотров, заказов и конверсию, тестируйте разные инструменты продвижения и обновляйте карточку, если видите, что продажи снижаются. Окупаемость вложений и перспективы можно оценить с помощью метрики ROI — рассказали о расчётах в статье.

Карточки создаются бесплатно, за это нет комиссии Ozon. Но, возможно, понадобится оплатить услуги дизайнера или менеджера по работе с маркетплейсом, если вы не готовы сами заниматься оформлением.

Карточки создают в Ozon Seller — личном кабинете продавца — на сайте или в мобильном приложении.

Карточка должна быть с понятным названием и описанием, качественными фото, заполненными характеристиками, отзывами и ответами на вопросы. Покупателю важно получить максимум информации о товаре.

В карточках нельзя: