С 1 сентября в России действует обязательная маркировка телефонных вызовов от компаний. Операторы связи отмечают, что спам-звонков стало меньше, а бизнес чаще дозванивается до клиентов. Но компании и эксперты рынка настроены менее оптимистично, пишут Ведомости.
Что говорят операторы: количество спам-звонков сократилось на 25−30%, говорят в Билайне и Т2. В Мегафоне подтверждают тенденцию, но конкретных цифр не называют.
В Билайне говорят, что среднемесячное число промаркированных вызовов выросло втрое после введения маркировки. Там указали, что компании, использующие маркировку, отмечают рост уровня дозвона до 60%. В Т2 сообщают, что маркировкой звонков в основном пользуются компании из ритейла, микрофинансовые организации и маркетинговые агентства.
Представители операторов связывают рост дозвонов с более осознанным подходом бизнеса к звонкам клиентам. По их мнению, компании сократили количество нецелевых вызовов и звонков ради перезвона (когда звонок длится пару секунд и сбрасывается, побуждая клиента перезвонить самостоятельно).
В чём проблема: президент Ассоциации малых операторов связи регионов Дмитрий Галушко отмечает, что введение маркировки не ограничило количество мошеннических вызовов (это была одна из задач). Также сложилась ситуация, что маркировка выгодна операторам, а не потребителям, поскольку бизнес платит не за дозвон, а за сам факт вызова.
Источник издания в одной из компаний рассказал, что расходы на исходящие вызовы по итогам первого месяца выросли примерно на 70%. Он отметил, что сам механизм маркировки вызовов несовершенен — около 40% звонков доходят до абонента без неё. Это снижает доверие клиентов к нужным звонкам.
Больше про звонки клиентам:
- Лимит на количество банковских карт и компенсации. Новые меры для борьбы с кибермошенниками
