Российский бизнес активно использует стратегию O2O (Online-to-Offline), которая помогает клиентам перейти из интернета в обычные магазины для покупки товаров. 76% компаний полностью автоматизировали эту систему, показало исследование АРИР и агентства Data Insight.
О2О — это маркетинговая стратегия, которая применяет цифровые инструменты для привлечения клиентов в офлайн-магазины. Её задача — обеспечить непрерывность клиентского опыта и улучшить взаимодействие с аудиторией. Например, магазин одежды может разместить в соцсетях промокод на скидку при покупке в офлайн-магазине.
Многие компании недооценивают эффект от рекламы в интернете, потому что не видят, как она влияет на посещения магазинов. Без использования О2О-стратегии многие этапы покупательского пути остаются неизвестными.
Чаще всего О2О используют для:
- улучшения рекламы (60%);
- удержания клиентов (56%);
- повышения их лояльности (54%).
Основными способами идентификации клиентов остаются:
- номер телефона (87%);
- номера карт лояльности (60%);
- электронные почты (55%);
- номера карт (45%).
Среди компаний, которые не используют эту стратегию, 71% знают о её существовании, но только 7% считают её важной. Основные причины отказа:
- нехватка знаний и технических возможностей (21%);
- высокая стоимость (21%);
- отсутствие необходимости, если офлайн-продажи занимают небольшую долю (21%).