Обмен опытом в корпоративных соцсетях помогает добиться устойчивого роста продаж, выяснили в Гарвардской школе бизнеса. При этом сотрудники, создающие контент, чувствуют свой вклад в развитие компании.
Во внутренних соцсетях часто публикуют поздравления, мемы и другой контент, который не несёт информационной ценности. Внутренние коммуникации превращаются в «шум» и отвлекают сотрудников от внедрения действительно полезных идей.
Татьяна Сандино из Гарвардской школы бизнеса и Шелли Синь Ли из Университета Южной Калифорнии провели совместное исследование на базе крупной европейской сети супермаркетов из 587 филиалов. Примерно половина магазинов публиковала по 2 полезных поста в неделю, и через 18 недель их продажи выросли на 3,7%. Исследователи считают, что со временем результат может быть выше.
Сандино отметила: «Когда компания растёт, но филиалы не обмениваются достижениями и стандартами, становится сложнее координировать работу. В итоге сотрудникам приходится заново изобретать велосипед».
Решение есть — публикация полезного контента с проработанной структурой. Читая статьи об опыте более успешных коллег, сотрудники совершенствуют навыки и лучше работают. Это напрямую влияет на продажи.
- тщательный отбор — только реальные примеры и рабочие решения;
- единый формат — одинаковая структура, тон и оформление для всех публикаций;
- фокус на действии — чёткое описание, как была реализована идея и каких результатов помогла достичь.
Используйте внутренние соцсети для обмена знаниями и поощряйте сотрудников делиться полезными мыслями: покажите, что кейсы работают и приносят выгоду не только компании, но и им самим. Так у них появится мотивация делиться своими наработками. В результате взаимодействие между филиалами улучшается и более слабые подтягиваются за более сильными.