Покупатели всё активнее используют искусственный интеллект для поиска товаров, но ответственность за ошибки перекладывают не на технологии, а на сами бренды. К такому выводу пришли аналитики платформы Rithum, опросив более тысячи потребителей из Великобритании и США.
Согласно исследованию 70% респондентов уже применяют ИИ-инструменты (Google AI Mode, ChatGPT и Claude) для поиска информации о товарах и покупках. При этом:
- 36% регулярно ищут с их помощью новые бренды;
- 43% сравнивают больше товаров, чем раньше.
Однако этап покупки по-прежнему чаще происходит вне ИИ-сервисов. Лишь 15% пользователей совершают покупки напрямую через такие инструменты, большинство ограничиваются лишь сбором информации.
Более половины опрошенных (58%) заявили, что винят компании, если искусственный интеллект выдаёт неверную информацию о товарах. Точность данных остаётся ключевым фактором:
- 67% покупателей считают самой важной корректную цену;
- 35% обращают внимание на достоверность отзывов;
- 34% смотрят на актуальность информации о наличии.
При этом последствия ошибок могут быть серьёзными: 16% респондентов готовы полностью отказаться от покупки после неудачной рекомендации.
Искусственный интеллект уже заметно влияет на потребительское поведение. Каждый пятый покупатель приобретал товар у бренда, о котором раньше не знал, благодаря рекомендациям ИИ. Ещё 13% готовы сменить продавца, прислушавшись к советам нейросетей.