Алгоритм, который автоматически находит места, где пользователи бросают задачу и уходят с сайта или из приложения, разработали исследователи из Тель-Авивского университета совместно с крупной страховой медицинской организацией в Израиле.
Исследователи разработали метод, который анализирует последовательность действий клиентов на сайте или в мобильном приложении. Его протестировали на данных более 120 тысяч пользователей медицинского сервиса, ежедневно совершающих миллионы действий.
Авторы выяснили, что самый ценный источник информации — не отдельные клики, а весь сценарий поведения пользователя. Это помогает:
- выявлять этапы, на которых клиенты чаще всего прекращают взаимодействие;
- обнаруживать технические ошибки и неудобные элементы интерфейса;
- понимать, какие действия приводят к успешному завершению задачи, а какие — к отказу.
Пользователи часто прерывали работу после перехода на внешний сайт за дополнительной информацией. По мнению авторов, если разместить эти сведения прямо в приложении, путь клиента станет короче и удобнее.
Похожие ситуации есть у большинства сайтов и приложений: кнопка, которая ведёт не туда; форма, которая пугает количеством полей; страница, которая грузится слишком долго. Клиент молча уходит — и вы видите только падение конверсии, но не причину.
Что делать бизнесу: если у вас есть сайт или интернет-магазин, проверьте воронку покупки. Посмотрите, на каком шаге уходит больше всего пользователей. Это поможет быстрее находить слабые места в цифровых сервисах, улучшать пользовательский опыт и снижать число незавершённых покупок или заявок.
Найти слабые места помогут готовые инструменты, например:
- Яндекс Метрика — показывает карту кликов, записи пользовательских сессий и воронки, по которым видно, где посетители чаще всего уходят.
- Google Analytics — строит воронки конверсии и находит этапы, на которых теряются потенциальные клиенты.
Ещё больше про аналитику и путь клиента:
- CJM: как составить карту пути клиента
- Google Analytics для бизнеса — альтернативы на случай блокировки