Когда сотрудник чувствует, что его квалификация выше занимаемой должности, он начинает воспринимать часть задач как унизительные, это приводит к конфликтам, прогулам и желанию уйти. К такому выводу пришли учёные Школы гостиничного менеджмента Пенсильванского университета.
Исследование проходило в два этапа. Сначала учёные опросили 109 участников из США и Великобритании, предложив им оценить задачи с точки зрения сотрудника с разным уровнем опыта и образования. Затем провели опрос среди 225 реальных сотрудников из 46 сетевых ресторанов Пекина. Результаты совпали: чем выше человек оценивает свою квалификацию относительно должности, тем чаще он считает порученные задачи несправедливыми.
Учёные разделили негативное восприятие задач на два типа:
- Ненужные задачи — те, которые сотрудник считает бессмысленными в принципе, например, перенос данных вручную из старой системы в новую.
- Необоснованные задачи — те, которые сотрудник считает несправедливыми лично по отношению к нему, например, когда опытного разработчика просят объяснить коллегам, как пользоваться корпоративной почтой.
Именно второй тип оказался опасным: он связан с желанием уволиться и негативным поведением на работе — опозданиями, прогулами, низкой производительностью и решением личных дел в рабочее время. Ненужные задачи, как ни странно, к таким последствиям не приводят.
Работодатель может повлиять на ситуацию. Сотрудники, к которым руководители относились с уважением, воспринимали на 28% меньше задач как необоснованные. Руководителей можно обучить объяснять смысл каждой задачи и признавать вклад сотрудников, особенно когда речь идёт о нежелательной работе. Когда такое общение становится привычным, сотрудники чувствуют, что их ценят, и реже воспринимают задачи как унижение.
Авторы также рекомендуют компаниям регулярно пересматривать рабочие процессы вместе с сотрудниками, чтобы оценивать, насколько задачи обоснованы.
Больше интересного по теме:
- Российские сотрудники назвали основные редфлаги руководителей
- Сильные руководители не дают готовых ответов. Почему это работает