Каждый четвёртый менеджер не передаёт сотрудникам полную информацию о результатах их работы. Причём руководители могут скрывать даже положительную обратную связь. К такому выводу пришли учёные из Университета Портсмута, Университета Эксетера и Йоркского университета.
Исследователи провели онлайн-эксперимент с участием 2 620 человек. Их разделили на две группы: одни выступали в роли менеджеров, другие — работников.
Работники проходили короткий тест на когнитивные способности. Более высокую выплату могли получить только участники с лучшими результатами.
Чтобы проверить, как объём и точность информации влияют на решения руководителей, учёные предоставляли менеджерам разные данные о результатах работников:
- одни видели точные результаты;
- другие — расплывчатые без конкретных показателей;
- третьи вообще не получали никаких сведений.
Во всех случаях менеджеры также знали пол работника.
После этого руководители могли передать сотруднику полученную информацию полностью, частично скрыть её или не сообщать вовсе.
Затем работники выбирали между фиксированной выплатой, размер которой зависел от результата теста, и возможностью побороться за более высокое вознаграждение, которое получали только лучшие участники. В одних случаях они получали обратную связь до принятия решения, в других — после.
Исследователи выяснили, что около 25% руководителей скрывали часть обратной связи. Это происходило даже тогда, когда информация о работе сотрудника была положительной. При этом учёные считают, что руководители могли не сообщать негативную информацию сотрудникам, чтобы защитить их самооценку.
Авторы также обнаружили, что подобная тенденция сильнее проявлялась при оценке женщин. Если негативная информация была расплывчатой, менеджеры почти в два раза чаще скрывали её от женщин, чем от мужчин.
Что важно учитывать руководителям
Эксперты рекомендуют лидерам придерживаться принципов прозрачности и последовательно предоставлять сотрудникам обратную связь. По их мнению, процессы оценки стоит сделать более стандартизированными — например, использовать единые формы и шкалы. Это поможет снизить влияние личных предубеждений и уменьшить вероятность того, что часть информации будет скрыта.