Ozon начал поиск подрядчика для разработки CRM-системы взыскания задолженности клиентов Ozon банка. Предполагается, что она будет с элементами ИИ, автоматической отправкой исков в суд и обменом данными с приставами, пишет CNews.
Компания ищет готовое промышленное решение или платформу с минимальными доработками и хочет зафиксировать тарифы подрядчика на 12−24 месяца. Заявки принимаются до 31 июля 2026 года.
Техзадание охватывает весь путь взыскания — от досудебных звонков до суда и работы приставов. Среди требований:
- не менее трёх похожих проектов в банках или МФО за последние два года;
- аптайм системы не ниже 99,5% и отклик интерфейса до двух секунд;
- не менее 300 гигабайт места для хранения записей разговоров операторов.
Систему также обяжут распределять должников по стадиям с учётом закона № 230-ФЗ («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), отслеживать банкротство или смерть клиента через госресурсы и считать вероятность возврата долга с помощью машинного обучения.
Зачем это банку: кредитный портфель Ozon банка за год вырос с 225 до 565 миллиардов рублей, а число активных клиентов финтех-направления достигло 43 миллионов (+36%). При этом стоимость риска по кредитам выросла на 0,4 п. п., до 10% за первый квартал 2026 года, а покрытие проблемных кредитов резервами снизилось — с 1,28х до 1,25х. Ещё в феврале 2025 года банк прогнозировал просроченную задолженность физлиц в 7−9 миллиардов рублей на весь год.
С начала 2026 года Ozon банк уже самостоятельно подаёт иски о взыскании долгов с юрлиц и ИП. При этом раньше делами банка в судах занималась структура ВТБ ВИМ Инвестиции.