Многие компании, в которых есть сотрудники на удалёнке, ставят себе задачу мотивировать и поддерживать продуктивность таких сотрудников. Учёные из Техасской школы бизнеса выяснили, что это можно успешно делать с помощью корпоративных мессенджеров (по типу Slack или Microsoft Teams). Главное — выбрать правильный подход.
Исследователи изучили работу китайской компании, в которой трудятся 340 менеджеров по продажам. После этого учёные провели второе исследование, в котором приняли участие более 200 американских работников из различных компаний. Результаты оказались одинаковыми.
Когда кто-то из менеджеров по продажам заключал сделку, сотрудник HR-отдела оповещал об этом остальных сотрудников. Было два типа сообщений: в одном хвалили усилия сотрудников для заключения сделки, в другом восхвалялись их профессиональные способности. Это были не автоматические отбивки, а длинные индивидуальные сообщения. После этого учёные проанализировали количество звонков покупателям, которые сделали менеджеры, получившие сообщения. Оказалось, что оба варианта повышают производительность.
- Сообщения, хвалящие усилия, мотивировали всех сотрудников больше звонить клиентам.
- Сообщения, хвалящие способности, оказали наибольший эффект только на знакомых коллег.
Акцент на усилиях произвёл больший эффект, потому что усилия — это контролируемый процесс. «Люди трудятся усерднее, когда понимают, что преследуемые ими цели достижимы», — объясняют авторы исследования.
Со способностями ситуация немного иная. Те работники, кто был лично знаком с героем сообщения, считали, что у них есть схожие способности, а значит, они могут достичь тех же результатов. Если коллеги не были знакомы, то они были менее уверены, что их способности на одном уровне.
В большинстве случаев работники не были знакомы из-за удалённой работы. «В таких условиях руководителям стоит использовать сообщения, которые акцентируют внимание на усилиях сотрудников», — заключают учёные.